Nationale-Nederlanden is, volgens eigen zeggen als eerste verzekeraar, gecertificeerd met een zogeheten Gouden Oor Erkenning voor bewezen effectief feedback/klachtenmanagement.
Het Gouden Oor geeft richting aan feedback- en klachtenmanagement, mobiliseert de verschillende benodigde organisatiekrachten en motiveert richting een concreet doel. Daarbij vinden er jaarlijks reviews plaats, die de inspanningen en investeringen van deze erkenning borgen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
