IG&H heeft de bouwstenen gepresenteerd voor een vernieuwd proces van verstrekken en adviseren van hypotheken. Doel: een excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten.
IG&H presenteerde de ideeën op het Euroforum Hypothekencongres afgelopen woensdag: “Het proces van verstrekken en adviseren van hypotheken is in de kern al decennia lang niet gewijzigd. Klantverwachtingen zijn intussen wel ingrijpend gewijzigd. Als je met frisse ogen kijkt naar het huidige proces, blijkt dat.”
Volgens IG&H draait alles om WET (Waardevol, Efficiënt, Toekomstgericht).
- Waardevol: biedt klanten de mogelijkheid om zich cross channel door het proces te bewegen en hun eigen adviespropositie te kiezen, voorbeeld Capter adviesstraat.
- Efficiënt: maakt optimaal gebruik van bestaande online beschikbare informatie, zoals bij Mijn.Overheid.nl
- Toekomstgericht: focus niet alleen op het transactiemoment, maar kijk ook vooruit op basis van bijvoorbeeld opleiding en persoonlijkheidsprofielen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
