Even vooruitkijken naar 2019. Heeft u uw goede voornemens al op een rij? Ik wel. Ik wil in 2019 namelijk een teckel. En meer sporten, zoals elk jaar. Op zakelijk vlak wil ik dat we elke dag werken aan relevante oplossingen voor onze klanten, zodat we verwachtingen kunnen overtreffen. Maar welke voornemens hebben onze klanten? Hoe helpen we ze om die waar te maken? Juist dát moet bepalen wat wij doen. Elke dag relevant zijn
Zet die extra stap
Onze klant droomt van een thuis? Natuurlijk helpen wij om de hypotheek te regelen. Maar we kunnen meer doen dan dat. Juist het stapje extra zetten om de klant écht gemak en comfort te geven. De klant raakt nog steeds de draad kwijt als het gaat om ingewikkelde financiële beslissingen. Hij is op zoek naar toegankelijke informatie en wil meer zelf regelen. Dat wordt ook van hem verwacht.
Ik vind dat wij hem, als financiële sector, als adviseurs en dienstverleners, samen op weg moeten helpen. Op de koers die hij kiest, moeten wij als hectometerpaaltjes langs zijn route staan. Om oplossingen te bieden die hij nodig heeft. Niet om oplossingen te geven die wij toevallig op het schap hebben staan.
Goed luisteren
Hoe we dat kunnen doen? Door goed te luisteren natuurlijk. Maar ook door te volgen wat klanten doen en te snappen wat zij willen. Zorgen dat klanten hun geldzaken snel en gemakkelijk kunnen regelen; met een comfortabel gevoel. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?
Maken we de dromen van onze klanten waar, dan komen vanzelf ook onze eigen dromen uit. Voor komend jaar dus, praktisch vertaald: laten we zorgen voor begrijpelijke producten, relevante oplossingen en een uitstekende klantenservice.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
