Een assurantietussenpersoon heeft volgens het Kifid zijn zorgplicht niet geschonden toen een klant de dekking van haar motorverzekering verlaagde naar alleen WA. De claim van 23.000 euro voor een gestolen motor is daarom afgewezen.
Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid in een bindend advies. De consument had in juni 2024 via de tussenpersoon een volledig casco motorverzekering afgesloten voor haar Ducati Streetfighter V2, inclusief driejarige aanschafwaardegarantie. In november nam zij contact op met de tussenpersoon om te informeren naar een tijdelijke ‘winterstop’, omdat de motor gedurende de winter in een parkeergarage zou worden gestald.
Na het telefoongesprek stuurde de tussenpersoon per e-mail verschillende dekkingsopties met bijbehorende premies. De consument koos vervolgens zelf voor de goedkoopste optie: een WA-verzekering van ongeveer 16 eruo per maand. Daarmee verviel de dekking voor onder meer diefstal.
In december 2024 bleek de motor uit de parkeergarage te zijn gestolen. De verzekeraar wees de schadeclaim af omdat de motor op dat moment niet tegen diefstal verzekerd was. De consument stelde daarop dat de tussenpersoon haar onvoldoende had geïnformeerd en dat de wijziging niet had mogen worden doorgevoerd.
Telefoonnotitie
De Geschillencommissie oordeelt echter dat de tussenpersoon wel aan zijn zorgplicht heeft voldaan. Uit een telefoonnotitie blijkt dat tijdens het gesprek expliciet is uitgelegd dat bij een WA-dekking geen dekking bestaat voor diefstal of brand. Bovendien had de consument zelf gevraagd om een premieopgave voor de goedkopere dekkingen.
Volgens Kifid mocht de tussenpersoon er daarom van uitgaan dat de consument een bewuste keuze had gemaakt. Dat de bevestiging en het aangepaste polisblad niet direct waren ontvangen, verandert volgens de commissie niets aan dat oordeel.
De vordering tot schadevergoeding van 23.000 euro, plus rente en juridische kosten, is daarom afgewezen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
