Een dubbelinterview met Jeroen Prevo en Tom Degen over de kracht van het intermediair en de ambities voor 2026.
Het intermediaire kanaal is springlevend. Dat blijkt niet alleen uit het feit dat meer dan driekwart van de consumenten kiest voor onafhankelijk advies, maar ook uit de energie waarmee ING Hypotheken investeert in samenwerking, innovatie en inhoud.
In dit interview komen Jeroen Prevo, Directeur Intermediair en Tom Degen, Directeur Wonen bij ING Nederland aan het woord. Beiden zijn overtuigd van de sleutelrol van het onafhankelijk advies en delen hun visie op de toekomst.
Tom, je bent sinds kort directeur Wonen. Hoe is dat voor jou?
Tom: “Het is een hele mooie stap. Ik ben twaalf jaar geleden bij ING begonnen en heb sindsdien in verschillende rollen gewerkt, van marketing tot strategie. De afgelopen jaren heb ik als Commercieel Directeur Hypotheken ervaren hoe belangrijk advies is: het inspireert en maakt echt het verschil. Ik zie het als mijn taak om te zorgen dat we als ING relevant blijven voor klanten en voor adviseurs.”
Jeroen, jij bent sinds een jaar terug in het intermediaire kanaal. Hoe voelt dat?
Jeroen: “Als thuiskomen. Ik ben ooit begonnen bij WestlandUtrecht en De Hypotheker, dus ik ken een aantal adviseurs ook nog van vroeger. Tijdens gesprekken in het land hoef ik me vaak niet eens voor te stellen. Dat zegt iets over de kracht van relaties in deze sector. Het is mooi om te zien hoe het kanaal zich heeft ontwikkeld en hoe ING daarin een steeds sterkere rol speelt.”
Tom Degen, Directeur Wonen ING
Wat is jullie gezamenlijke ambitie voor ING Hypotheken?
Tom: “We willen niet alleen een betrouwbare hypotheekverstrekker zijn, maar ook een partner die meedenkt, vooruitkijkt en ondersteunt. ING heeft een stevige positie, maar we willen die verder uitbouwen door te blijven verbeteren. Dat doen we door processen makkelijker te maken, tools te ontwikkelen die helpen in gesprekken met klanten en door inhoudelijk het verschil te maken. De vele prijzen die wij in 2025 hebben gewonnen voor innovatie en samenwerking met het intermediair zijn niet alleen een mooie erkenning voor wat wij doen, maar vooral een stimulans om nóg verder samen te verbeteren.”
Jeroen: “Voor mij draait het om het versterken van de emotionele voorkeur. Intermediairs moeten voelen dat ING hen begrijpt, serieus neemt en helpt om hun werk beter te doen. Dat zit in de grote dingen zoals Hypotheekstart en digitalisering, maar ook in persoonlijk contact, sparren op aanvraagniveau en luisteren naar wat er speelt. Er zijn altijd mogelijkheden om ons dienstenaanbod, producten en processen nog verder te verbeteren.”
Wat zijn concrete stappen die jullie hebben gezet in 2025?
Jeroen: “We hebben Hypotheekstart verder ontwikkeld, met onder andere digitale ondertekening en automatische controles. Dat zorgt voor snelheid en betrouwbaarheid. Ook hebben we het beheerproces verbeterd, waarbij klanten toestemming geven om data te delen met hun adviseur. Zo kunnen we samen beter inspelen op veranderingen in hun situatie. Zoals ik al aankondigde op het ING Hypotheekevent in mei, heeft nu iedere intermediair een eigen team. Een lang gekoesterde wens waar we invulling aan hebben gegeven.”
Tom: “Ik denk aan ons nieuwe prijsbeleid waarbij het energielabel automatisch invloed kan hebben op je hypotheekrente en het automatisch aanpassen van de schuld-marktwaardeverhouding. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in relatiemanagement. Onze relatiemanagers zijn inhoudelijk sterk, weten wat lokaal ondernemerschap vraagt en kunnen echt meedenken. Ze geven trainingen, organiseren events in de regio, begeleiden maatwerkaanvragen en zijn het persoonlijke gezicht van ING in een steeds digitaler proces.”
Hoe zien jullie de rol van het intermediair in de toekomst?
Tom: “Die wordt alleen maar belangrijker. Klanten hebben behoefte aan begeleiding. Juist ook de jongere generatie. Natuurlijk bij de aankoop van een huis en de impact van grote veranderingen in het leven, maar ook bij actuele thema’s als verduurzaming en funderingsrisico’s. Het intermediair helpt klanten om overzicht te krijgen en keuzes te maken die passen bij hun leven. Voor nu en de toekomst. Denk bijvoorbeeld aan verduurzaming: dat is vaak een slimme investering voor een klant.”
“Het intermediair is onze grootste zekerheid”
Jeroen: “Het intermediair is onze grootste zekerheid. Dat laten we ook zien in onze campagne ‘Op je best met onze zes zekerheden’. We ondersteunen hen met experts, tools en kennis, zodat zij hun vakmanschap optimaal kunnen inzetten. De behoefte aan persoonlijk financieel advies is enorm. De branche heeft nieuw talent nodig. Daar spelen wij ook een proactieve rol in, samen met partijen als SEH en Impact Opleidingen.”
Digitalisering speelt een grote rol. Hoe zorgen jullie dat het persoonlijk blijft?
Tom: Digitalisering helpt het proces makkelijker te maken, zodat er juist meer ruimte ontstaat voor advies. De waarde van persoonlijk contact zit niet in het invullen van papieren documenten, maar in het gesprek met de klant. Ook zorgt digitalisering er vaak voor dat een adviseur een klant sneller duidelijkheid kan geven. Bijvoorbeeld door het digitaal invullen van offertestukken. Dat kan belangrijk zijn in een oververhitte huizenmarkt.
Jeroen Prevo, Directeur Intermediair ING
Jeroen: “We combineren technologie met menselijkheid. Onze tools zijn ontwikkeld in samenwerking met het intermediair. We blijven investeren in persoonlijk contact, bijvoorbeeld via klankbordgroepen en sessies in het land. Feedback is voor ons geen bijzaak, maar leidraad.”
Wat zijn jullie plannen voor 2026?
Tom: “We gaan verder bouwen aan onze voorspelbare persoonlijke en klantgerichte hypotheekketen. Daarbij kijken we niet alleen naar het afsluiten, maar ook naar het beheren en optimaliseren van hypotheken. We willen dat klanten zich goed voelen in hun woning, nu en in de toekomst.”
Jeroen: “We willen ons meer laten zien als een bron van kennis. Dit doen we door inspirerende verhalen te delen, duidelijke uitleg te geven over wat er op ons afkomt en wat dat betekent voor het intermediair en door persoonlijk contact te houden. Daarbij zoeken we nog meer verbinding met bestaande business partners om te zorgen dat ze tevreden blijven, hen enthousiast te maken om ons aan te bevelen en samen successen te vieren.”
Tot slot: wat drijft jullie persoonlijk?
Tom: “Nieuwsgierigheid en de wil om te verbeteren. Ik geloof dat we elke dag iets kunnen leren en iets kunnen toevoegen, voor klanten, voor adviseurs en voor ING.”
Jeroen: “Voor mij draait het om verbinding. Als we elkaar begrijpen en versterken, kunnen we samen echt impact maken. Dat is precies wat ik wil doen, samen met het intermediair.”
ING Hypotheken kijkt vooruit. Met vertrouwen, versnelling en verbinding. Samen met het intermediair.
Dit partnerartikel werd eerder gepubliceerd in de InFinance-special Kansen & Visies 2026.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
