Als hypotheekadviseur werk je toe naar een belangrijk moment voor je klant. Een eerste huis, een verhuizing of een andere stap die gevolgen heeft voor de hypotheek. Maar onderweg zijn er ook momenten die voor de adviseur zelf het verschil maken.
Het telefoontje over een aanvraag die je vooraf even wilt bespreken. Het contact met een accountmanager die je inmiddels goed kent. En het moment waarop de hypotheek rond is en je de klant kunt bellen met het goede nieuws.
Juist op die momenten merk je wat je aan een geldverstrekker hebt. Lloyds Bank gelooft dat goed hypotheekadvies niet alleen draait om de uitkomst, maar ook om de samenwerking onderweg.
Even een aanvraag voorleggen
Dit merk je bijvoorbeeld als een aanvraag niet direct binnen een standaardsituatie valt. Dan heb je weinig aan algemene beloftes over goede service. Je wilt weten hoe een bank naar de aanvraag kijkt en welke informatie nodig is voor de beoordeling.
Daarom kunnen adviseurs bij Lloyds Bank een aanvraag inhoudelijk bespreken met een acceptant. Daarbij gelden duidelijke acceptatiekaders, zodat vooraf duidelijk is wat wel en niet mogelijk is.
Die duidelijkheid wil Lloyds Bank ook bieden in de werkwijze en informatievoorziening. Door inzichtelijk te maken hoe aanvragen worden beoordeeld, welke informatie daarvoor nodig is en wat een adviseur kan verwachten.
Even overleggen over een aanvraag? Bij Lloyds Bank kan een adviseur een dossier bespreken.
Weten waar je aan toe bent
Soms roept een aanvraag vooraf vragen op. Bijvoorbeeld als de financiële situatie van een klant extra toelichting vraagt. Dan helpt het als een adviseur vooraf met een acceptant kan bespreken welke informatie nodig is voor een goede beoordeling.
Juist bij zulke aanvragen is het belangrijk dat adviseur en geldverstrekker elkaar makkelijk weten te vinden. Dan weet de adviseur snel wat er nodig is en wat binnen de acceptatiekaders mogelijk is.
Als de hypotheek daarna rond is, merk je als adviseur ook wat je aan die samenwerking hebt.
En soms gaat het helemaal niet over een dossier
Niet ieder contact hoeft over een lopende aanvraag te gaan.
Adviseurs en geldverstrekkers werken vaak langere tijd met elkaar. Dan telt ook het informele contact. Even bijpraten met een accountmanager, een vraag voorleggen of elkaar spreken tijdens een bijeenkomst.
Dat persoonlijke karakter wil Lloyds Bank behouden, ook als processen verder digitaliseren. Daarom automatiseert en standaardiseert de bank waar dat kan, zodat er ruimte blijft voor persoonlijk contact en inhoudelijk overleg waar dat nodig is.
Persoonlijk contact blijft belangrijk, ook als processen verder digitaliseren.
Als het voor de klant klopt
Voor de adviseur is de hypotheek rond. Voor de klant betekent dat vaak iets veel groters. Daar draait ‘Het moment van Lloyds Bank’ om: de persoonlijke momenten achter een financiële beslissing.
Want achter iedere hypotheekaanvraag zit een plan. Een eerste eigen huis, een volgende stap of de ruimte om vooruit te kijken. En juist door als adviseur en geldverstrekker goed samen te werken, komt dat plan een stap dichterbij.
Zo maakt Lloyds Bank samen met de adviseur ruimte voor het moment dat er voor de klant écht toe doet. Omdat het klopt.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
