Minder documenten, meer mogelijkheden en een sneller adviesproces bij ASN Bank. Directeur Sales Intermediair Nickie Levels vertelt welke stappen al zijn gezet en wat het intermediair nog kan verwachten.
Vraag 1: BLG Wonen is per 1 maart als laatste Volksbankmerk ‘omgegaan’ naar ASN Bank. Toen we elkaar afgelopen voorjaar spraken, vertelde je dat ASN Bank nu een nieuwe fase, die van groei, ingaat. Hoe gaat het nu?
Het gaat heel goed. ASN Bank is een bekend en geliefd merk. Dat maakt het makkelijker een hypotheek van ASN Bank te adviseren. Adviseurs hoeven klanten niet meer uit te leggen wie we zijn. We zijn het afgelopen jaar ook meerdere keren in de prijzen gevallen. Zo werden we door consumenten beoordeeld als meest duurzame bank en ook bij de verkiezing ‘Klantvriendelijkste bank’ van MarketResponse stond ASN Bank prominent in de lijst: op plek 1, 2 en 5 met ons huidige merk en 2 voorgangers. Fijn om te weten dat je klant bij ons in goede handen is, ook tijdens de looptijd van de hypotheek.
Daarnaast zetten we vol in op de verbetering van onze propositie voor adviseurs. Onze transformatie begint z’n vruchten af te werpen, ons marktaandeel zit flink in de lift. Dat zit ‘m in prijs en product, maar zeker ook in proces en dienstverlening. We zijn ons ervan bewust dat we er nog niet zijn, maar we verbeteren continu. Vaak ook op aangeven van adviseurs.
Vraag 2: Kun je daar een aantal voorbeelden van geven?
We hebben sinds maart al tal van verbeteringen doorgevoerd, waardoor het voor adviseurs prettiger zakendoen is. Denk bijvoorbeeld aan het verminderen van het aantal op te vragen documenten. Dit kunnen wij doen doordat wij de benodigde informatie nu slimmer en efficiënter uit andere bestaande bronnen halen. Ook kunnen adviseurs meer ondernemers helpen met een hypotheek bij ASN Bank.
Sinds juli werken we ook met het HDN Informatiebericht. Daarmee kunnen adviseurs, met toestemming van hun klant, relevante hypotheekgegevens realtime ophalen en rechtstreeks verwerken in hun adviespakket. Dat levert tijdwinst op, geeft een completer klantbeeld en zorgt voor een sneller adviesproces met minder kans op fouten.
Vraag 3: Jullie maken ook stappen in het verbeteren van jullie beleid.
Naast proces kijken we inderdaad ook naar beleid. We hebben woontoegankelijkheid vanuit onze sociale roots hoog in het vaandel staan. Daarop sluiten veel van onze recente beleidsverbeteringen aan. Denk aan meer mogelijkheden voor starters, zelfs vanaf 25 m2, wat een uitkomst is in de grote steden. Denk ook aan de verdere uitbreiding van de financiering van woningen in CPO-projecten naar rijtjeshuizen en appartementen.
Bij komende verbeteringen richten we ons wederom met name op starters en oplossingen voor woningzoekenden in het stedelijk gebied.
Vraag 4: Als we vooruitkijken, wat houdt jou de komende tijd bezig?
We zijn druk bezig met een nieuwe propositie op het gebied van duurzaam wonen. In oktober hoor je daar alles over! Daarnaast blijven we investeren in onze samenwerking en kennisdeling. We lanceren binnenkort een kennisplatform voor adviseurs en zijn in het najaar weer volop in het land aanwezig.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
