De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) neemt de uitvoering van drie onderzoeksthema’s over van de AFM. Het betreft de thema’s informatieverstrekking, claimafhandeling en klacht- en feedbackmanagement. De AFM toetst deze thema’s in principe niet meer bij keurmerkhouders.
Dat staat in de overeenkomst ‘monitoring Klantbelang Centraal’ die de Stv, de AFM en het Verbond van Verzekeraars deze week hebben ondertekend. De Stv zal de verzekeraars als onafhankelijke stichting toetsen op een goede naleving van de normen. De overeenkomst gaat op 1 januari 2018 in. De AFM zal zich vooral focussen op specifieke risico’s binnen productcategorieën.
Efficiency-slag
Het Verbond is verheugd dat de sector hiermee weer zelf de verantwoordelijkheid krijgt voor het thema Klantbelang Centraal. Algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond: “Het Verbond, de verzekeraars en Stv voelen zich verantwoordelijk voor het voortdurend centraal stellen van het klantbelang en het verbeteren van de kwaliteit van de financiële dienstverlening en producten, met als doel het gerechtvaardigd vertrouwen van consumenten in verzekeraars te vergroten. Voor verzekeraars betekent de overeenkomst bovendien een efficiency-slag omdat het dubbele toetsing voorkomt.”
Bewijs van vertrouwen
Volgens Merel van Vroonhoven, bestuursvoorzitter AFM, onderschrijven de AFM, het Verbond en Stv met het ondertekenen van de overeenkomst “het belang van het centraal stellen van de klant, op een manier die de kwaliteit, consistentie en onafhankelijkheid borgt.” Ron van Kesteren, directeur van Stv, noemt de overeenkomst een bewijs van vertrouwen in de sector en een erkenning van het Keurmerk. “De samenwerking onderstreept het belang van het Keurmerk voor de sector. Het is bovendien een bewijs van de kwaliteit van de audits die de stichting uitvoert bij keurmerkhouders.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
