Florius geeft hypotheekadviseurs vanaf vandaag inzicht in klantbrieven over aflossingsvrije hypotheken. Via het Actief Beheer Dashboard kunnen zij zien wanneer Florius een klant benadert en wat de uitkomst van het traject is.
De brieven zijn beschikbaar in adviseursomgeving FAN. Het gaat om de aankondigingsbrief waarmee Florius het gesprek over de aflossingsvrije hypotheek bij de klant introduceert en de slotbrief waarin de uitkomst wordt teruggekoppeld. Inzage is alleen mogelijk als de klant toestemming heeft gegeven om gegevens met de adviseur te delen.
Volgens Florius vragen adviseurs al langer om meer inzicht in deze communicatie. Met de uitbreiding kunnen zij aansluiten bij vragen van klanten en waar nodig aanvullende ondersteuning bieden.
“We luisteren actief naar wat adviseurs nodig hebben in de beheerfase”, zegt Karin Polman, directeur Hypotheken Intermediair van ABN Amro en Florius. “Een veelgehoorde wens is dat zij behoefte hebben aan meer inzicht in de communicatie over aflossingsvrije hypotheken. Door deze informatie beschikbaar te maken, weten zij beter welke informatie hun klanten ontvangen en maken we de samenwerking tijdens de looptijd van de hypotheek voorspelbaarder.”
Meer regie bij beheer
Florius noemt het beschikbaar stellen van de klantbrieven een eerste stap in het verder betrekken van adviseurs bij het beheer van aflossingsvrije hypotheken.
Als vervolg introduceert de geldverstrekker de functionaliteit ‘Acties’. Daarmee kunnen adviseurs per klant aangeven in hoeverre zij zelf het beheer oppakken of dit aan Florius overlaten. Een introductiedatum voor deze vervolgstap is niet genoemd.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
