Een consument die na een hypotheekaanvraag werd geconfronteerd met een EVR-registratie en het opeisen van haar hypotheek, krijgt geen schadevergoeding van haar hypotheekadviseur. Kifid oordeelt dat onvoldoende is bewezen dat de adviseur zijn zorgplicht heeft geschonden.
De zaak die door de Geschillencommissie van Kifid werd behandeld, draaide om een zelfstandig ondernemer die via haar boekhouder een hypotheekaanvraag liet verzorgen. De boekhouder onderhield daarbij het contact met adviseur Hypotheekrente.nl en leverde financiële stukken aan voor de aanvraag. Uiteindelijk werd een hypotheek verstrekt, maar later concludeerde de geldverstrekker dat verschillende gegevens in het dossier onjuist waren. Daarop volgde een registratie in interne en externe verwijzingsregisters (IVR/EVR) voor acht jaar, werden bankrekeningen geblokkeerd en werd de hypotheek opgeëist.
De consument stelde vervolgens dat de adviseur haar onbevoegd had vertegenwoordigd en zijn zorgplicht had geschonden. Volgens haar was nooit rechtstreeks contact geweest, waren financiële stukken niet met haar geverifieerd en was ten onrechte vastgelegd dat zij persoonlijk was geïdentificeerd. Zij eiste terugbetaling van 2.750 euro aan advieskosten en een schadevergoeding van 150.000 euro.
Wel kwalijk, geen aansprakelijkheid
De Geschillencommissie stelt vast dat de adviseur inderdaad via de boekhouder communiceerde en dat financiële stukken niet rechtstreeks met de consument zijn gecontroleerd. Toch levert dat volgens Kifid in deze situatie geen schending van de zorgplicht op, omdat de consument zelf de boekhouder had ingeschakeld voor de hypotheekaanvraag en niet is aangetoond dat de adviseur aanleiding had om aan de juistheid van de stukken te twijfelen.
Wel noemt Kifid het ‘kwalijk’ dat de adviseur in het dossier had vastgelegd dat de consument persoonlijk was geïdentificeerd terwijl dat niet was gebeurd. Volgens de commissie leidt ook dat echter niet tot aansprakelijkheid richting de consument.
Omdat geen zorgplichtschending is vastgesteld, wijst Kifid zowel de gevraagde schadevergoeding als de terugbetaling van het honorarium af. Ook de buitengerechtelijke ontbinding van de overeenkomst houdt volgens de commissie geen stand.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
