Op HypoVak laat ING Intermediair zien hoe het adviseurs helpt richting te geven aan steeds complexere keuzes. In ‘10 vragen aan…’ vertelt directeur Intermediair Jeroen Prevo waarom ING volop investeert in AI, maar persoonlijk contact minstens zo belangrijk vindt. Hoe slimmer het hypotheekproces wordt, hoe meer het volgens hem aankomt op de toegevoegde waarde van de adviseur.
Vraag 1: Wat gaat ING Intermediair dit jaar allemaal doen op HypoVak?
Als hoofdsponsor ontvangen we onze relaties weer graag op onze stand om bij te praten en we organiseren een masterclass over ondernemers met trainer Frank Paalman. In de pauze is ook schrijver en econoom Jona van Loenen in onze stand aanwezig. Hij was een van de gasten op ons ING Hypotheekevent, waar hij tijdens ‘Hypotake Live’ met onze woningmarkteconoom Sander Burgers sprak over de huizenmarkt.
Vraag 2: Het thema van HypoVak is dit jaar ‘Richting geven aan complexe keuzes’. Welke complexe keuzes zie je op dit moment in de hypotheekmarkt?
De situatie op de woningmarkt vraagt op dit moment veel van klanten en adviseurs. Een huis kopen is sowieso een van de grootste financiële beslissingen in iemands leven, maar daar komen steeds meer vragen bij. Denk aan betaalbaarheid, verduurzaming, funderingsrisico’s, overstromingsrisico’s, veranderende regelgeving en de vraag hoe je financiële gezondheid ook op de lange termijn borgt.
Precies daar speelt het intermediair een onmisbare rol. De adviseur helpt klanten om overzicht te krijgen, de juiste afwegingen te maken en keuzes te maken die passen bij hun persoonlijke situatie. Daarin willen wij het intermediair zo goed mogelijk ondersteunen.
Vraag 3: Hoe helpt ING intermediairs om richting te geven aan die complexe keuzes?
Dat doen we langs twee lijnen: inhoudelijke ondersteuning en een betrouwbaar proces. Intermediairs moeten kunnen rekenen op duidelijke voorwaarden, actuele kennis, korte lijnen en deskundige ondersteuning bij complexe klantvragen. Daarom hebben we onze propositie richting het intermediair samengebracht in ‘Op je best met onze zes zekerheden’.
Dat geeft goed weer waar wij voor staan: je eigen relatiemanager, een team van experts, een voorspelbaar en innovatief hypotheekproces, duurzame hypotheekoplossingen, een proactieve en deskundige partner en onze grootste zekerheid: het intermediair zelf.
Vraag 4: In eerdere interviews zei je: digitalisering is ondersteunend in het advies. Hoe kijk je daar nu naar, zeker met de komst van AI?
Dat uitgangspunt is niet veranderd. Mijn collega Jacques Schram gaf hierover laatst een interview aan Het Financieele Dagblad, waarin hij toelichtte dat digitalisering en AI geen vervanging zijn van advies, maar het adviesproces wel slimmer, sneller en voorspelbaarder kunnen maken. Klanten verwachten steeds sneller duidelijkheid over hun hypotheekaanvraag, terwijl de beoordeling van dossiers juist complexer wordt. Niet iedere aanvraag past direct binnen het reguliere acceptatiebeleid. Juist dan kunnen digitale hulpmiddelen helpen om onnodige vertraging en herstelwerk te voorkomen. Zo ontstaat meer ruimte voor persoonlijk advies en contact met de adviseur.
Vraag 5: ING zet AI in binnen het hypotheekproces. Wat betekent dat concreet voor het intermediair?
We kijken heel zorgvuldig waar AI waarde kan toevoegen. AI helpt acceptanten nu bij aanvragen die niet direct binnen het acceptatiebeleid passen. Ons model scant de aanvraag en komt met een reeks suggesties of en hoe wij een klant toch een passend aanbod kunnen doen. AI wordt ingezet als slimme assistent; onze medewerkers nemen altijd de uiteindelijke beslissing.
Door AI op deze manier in te zetten, willen we beoordelingen consistenter maken en de voorspelbaarheid van uitkomsten vergroten. Dat helpt niet alleen onze medewerkers, maar uiteindelijk ook het intermediair en de klant.
Vraag 6: Je hebt eerder aangekondigd dat iedere intermediair een eigen team krijgt. Wat levert dat op?
Met een eigen team zorgen we voor herkenbaarheid, korte lijnen en inhoudelijke deskundigheid. Het intermediair weet beter bij wie het terecht kan en wij kunnen sneller en gerichter helpen. Dat past heel goed bij onze tweede zekerheid: een team van experts.
Soms heeft een adviseur net even extra ondersteuning nodig, bijvoorbeeld bij een complexe inkomenssituatie, een aanvraag van een expat of ondernemer, of een aanvraag waarbij verantwoord maatwerk mogelijk is. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet.
Vraag 7: Welke rol speelt kennisdeling in het helpen van intermediairs bij complexe keuzes?
De adviseur krijgt te maken met een markt die sneller verandert en inhoudelijk complexer wordt. Daarom willen wij niet alleen een hypotheekverstrekker zijn, maar ook een proactieve en deskundige partner. Dat doen we met events, workshops, economische updates, marktinzichten en praktische ondersteuning vanuit onze relatiemanagers en experts.
We willen relevante inzichten delen met intermediairs, zodat zij klanten nog beter kunnen begeleiden. Dat raakt direct aan onze vijfde zekerheid: een proactieve en deskundige partner.
Vraag 8: Wat verwacht je de komende jaren van adviseurs zelf?
De rol van de adviseur wordt strategischer. Natuurlijk blijft productkennis belangrijk, maar klanten hebben vooral behoefte aan iemand die keuzes in samenhang overziet. Wat betekent deze woning voor mijn financiële toekomst? Hoe ga ik om met verduurzaming? Wat doe ik met risico’s die ik nu misschien nog niet voel, maar die over tien of twintig jaar relevant kunnen worden?
De adviseur van de toekomst regelt niet alleen de hypotheek, maar brengt rust en richting in een steeds ingewikkelder woonbeslissing.
Vraag 9: ING geeft op HypoVak ook een masterclass over ondernemers, verzorgd door Frank Paalman. Waarom verdient deze doelgroep extra aandacht?
Ondernemers lopen in de hypotheekmarkt vaak tegen extra complexiteit aan. Hun inkomen past niet altijd netjes in standaardhokjes, hun toekomstplannen zijn dynamisch en hun financiële positie vraagt om goede duiding. Daarom moet je als adviseur scherp kijken naar het verhaal achter de cijfers.
De masterclass van Frank Paalman gaat juist daarover: hoe begeleid je ondernemers zorgvuldig, praktisch en verantwoord? Het is een mooi voorbeeld van kennisdeling die adviseurs helpt met meer zekerheid richting te geven aan een klantgroep waar maatwerk en expertise echt het verschil maken.
Vraag 10: Wat mag het intermediair de komende tijd van ING verwachten?
We blijven investeren in samenwerking, voorspelbaarheid en innovatie en vertalen feedback uit de markt naar concrete verbeteringen. Digitale vooruitgang gaat daarbij hand in hand met onverminderd investeren in relatiemanagement, expertise en persoonlijk contact.
Onze ambitie is helder: het intermediair moet voelen dat ING begrijpt wat er speelt, betrouwbaar levert en helpt om klanten goed te begeleiden. Uiteindelijk begint het bij de adviseur. Dat is niet voor niets onze grootste zekerheid.
Dit interview werd eerder gepubliceerd in de InFinance HypoVak Beursspecial.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
