De AFM is ‘zeer teleurgesteld’ in de door verzekeraars behaalde resultaten bij het vinden van oplossingen voor woekerpolissen. Halverwege dit jaar was 52% van de 250.000 woekerpolissen ‘ontwoekerd’. Met name ASR, VvAA, Aegon, Reaal, Legal & General en Generali blijven ver onder de maat.
De AFM zet geen sancties of dwangmiddelen in tegen de slechte resultaten. Wel hebben verzekeraars nu met de AFM afgesproken dat zij zich onderwerpen aan tuchtrecht. Hiertoe heeft de AFM met iedere verzekeraar een target afgesproken. Ook deze targets zijn per verzekeraar vastgesteld. Als een verzekeraar het target duidelijk niet haalt, kan en zal de AFM een tuchtzaak starten en dit publiceren. Tegelijkertijd onderzoekt de AFM met de minister van Financiën passende wettelijke bevoegdheden. Dit voor het geval tucht onvoldoende bijdraagt.
AFM: “Hoewel er verschillende verzekeraars zijn die goede resultaten laten zien, hebben verzekeraars ook drie maanden na het verstrijken van de deadline niet het beoogde resultaat van 100% gehaald. Er zijn dus nog steeds consumenten die wel premie betalen, maar daar naar verwachting geen waarde mee opbouwen.”
Aan het einde van het eerste kwartaal van 2014 hadden verzekeraars voor circa 42% van de woekerpolissen een oplossing gevonden en aan het einde van het tweede kwartaal 52%. Opvallend slechte scores worden behaald door ASR (30%), VvAA (35%), Aegon (39%), Reaal (45%), Legal & General (42%) en Generali (47%). De verzekeraars die het best hebben gepresteerd zijn Hollands Welvaren (100%), Loyalis (90%), Nationale-Nederlanden (89%), De Goudse (87%) en Conservatrix (81%).
Het Verbond zegt in een reactie op het rapport: “Verzekeraars en de AFM zijn overeengekomen dat er meer tijd nodig is om over de hele linie goede resultaten te kunnen boeken bij het activeren van klanten met een zogenoemde ‘niet opbouwende beleggingsverzekering’. De beoogde ambitie is nu reeds door een aantal verzekeraars gehaald, maar eind dit jaar willen alle betrokken zeventien maatschappijen voor vrijwel alle klanten in deze categorie een oplossing hebben gevonden.”
Ook bij de resultaten bij de hypotheekgebonden beleggingsverzekeringen ziet de AFM een divers beeld onder de individuele verzekeraars. Aan het einde van het tweede kwartaal van 2014 hadden de tien grote adviesorganisaties, waaronder een aantal grote banken, circa 41% van hun klanten met een hypotheekgebonden beleggingsverzekering geactiveerd, dan wel ondanks voldoende inspanningen niet bereikt. De AFM verwacht van de adviseurs eenzelfde uiterste inspanning als van de verzekeraars om de beoogde targets alsnog te behalen.
De AFM is zich bewust van het feit dat het activeren van klanten niet eenvoudig is: “Beleggingsverzekeringen zijn complexe producten en daarmee voor veel consumenten lastig te doorgronden. Bovendien zitten niet alle consumenten te wachten op brieven, telefoontjes en gesprekken met verzekeraars. Het vinden van de juiste toon en aanpak is daarmee niet eenvoudig.”
Tegelijkertijd vindt de AFM het belangrijk dat hersteladviezen gegeven worden en dat deze van goede kwaliteit zijn. “Het is niet acceptabel als mensen van de regen in de drup belanden. De AFM begrijpt het wantrouwen van sommige klanten, maar vraagt toch aan klanten om wel met verzekeraars in gesprek te gaan. Het is in hun eigen belang. Als klanten twijfelen aan de kwaliteit van het hersteladvies is het verstandig om de AFM hierover te informeren.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
