Auteur: Hans Schriever, Co-Worker Next Step Factory
Veel ondernemingen in de financiële sector zijn zo druk met opleidingen, procedures, beantwoorden klantvragen, enzovoort, dat er geen tijd is om vooruit te kijken. Hierdoor komen ze niet toe aan de zaken waarmee ze echt iets kunnen betekenen voor de klant.
2015 is het moment om daar iets fundamenteels aan te veranderen. Momenteel loopt een deel van het intermediair achter de feiten aan op gebieden die nog niet naar buiten merkbaar zijn. Het gaat niet lang meer duren totdat klanten wel gaan merken dat hun adviseur niet meer in pas loopt met de realiteit. Om dat voorkomen zal de adviseur een rechtstreekse en persoonlijke band met de klanten moeten gaan realiseren én onderhouden.
Dit vraagt van de ondernemer dat zij/hij op verschillende terreinen aan het werk moet om tijd te winnen om dat te doen.. Die terreinen, die in elkaar grijpen, betreffen de volgende vragen:
– Is de visie van het bedrijf al vooruit gericht of volgt het de oude werkwijze?
– Klopt de uitvoering met de eisen en beloften die worden gedaan aan de klanten?
– Zijn de medewerkers al ingesteld op het klantbelang en niet meer op het interne proces?
– Heb ik het proces binnen het bedrijf efficiënt en met evenredige kosten ingericht?
– Kan ik met voorrang aandacht geven aan mijn klanten en niet meer aan mijn intern gedoe?
Niet alleen de financiële adviesmarkt verandert, maar ook de klanten komen met andere eisen. Tevens kunnen de leveranciers u meer service aanbieden. Bij serviceproviders leveranciers van diensten kunt u activiteiten laten uitvoeren die u ontlasten om meer aandacht aan uw klant te kunnen geven.
We zullen in 2015 zien dat de markt professioneler en tegelijkertijd menselijker gaat worden. Alles wat via de digitale weg kan, zal nu meer worden geïmplementeerd. Geen anonieme sites met standaarddownloads, maar persoonlijke informatie, waarbij steeds het menselijk gezicht van de adviseur en de klant voorop staat.
Besef wel dat alles niet vanzelf gaat. Het is dus aan u om tot actie te komen..
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
