Auteur: Marja Harrijvan, directeur Life Inspirations
Iedereen heeft zijn redenen om in de financiële dienstverlening te werken. De overeenkomst is dat iedereen streeft naar succes. Vooral voor je klant, want dat leidt ook tot succes voor jezelf en je bedrijf.
Maar wanneer bereik je succes? Waarom is het ene bedrijf succesvoller dan het andere? Nog meer vaktechnische kennis een luxe pand of toch iets anders? Er is uitgebreid onderzoek naar gedaan, met een interessante uitkomst. Want wat blijkt? Succesvolle bedrijven realiseren zich dat de mensen die er werken het bedrijf zijn. En dat hun gedrag van doorslaggevend belang is.
Zij hebben daarom veel kennis van gedrag en zijn daarin vaardig. Zij vertalen deze kennis in hun communicatie, die daardoor zeer efficiënt is. Dat leidt bovendien intern tot een betere samenwerking en extern tot sterke klantrelaties.
Om dat te bereiken is het nodig dat een bedrijf zijn cultuur helder definieert, zodat iedereen weet hoe ‘wij’ omgaan met elkaar, met de communicatie en met de klant. Van het managementteam tot aan de facilitaire diensten. Zo bereik je klantgericht gedrag van binnen uit en u weet ongetwijfeld uit ervaring dat dit meteen positief onderscheidend is.
Ik zie dat ook terug in mijn bedrijfsadviespraktijk. Gedrag is zo belangrijk, dat de omvang van de economische crisis lang niet zo groot zou zijn geweest als wij deze wetenschap hadden toegepast. Gedragseconomie of behavioral economics heet die wetenschap en je kunt daar op veel universiteiten, bijvoorbeeld Erasmus en Harvard, colleges in volgen.
De klant vindt het vanzelfsprekend dat de adviseur de nodige vakkennis bezit. Het verschil wordt gemaakt door die adviseur die zijn klant werkelijk begrijpt en helpt zijn belang te vinden. Die raakt zijn klant en heeft succes.
Zorg daarom voor veel kennis van gedrag en in onze sector vooral ook financieel gedrag. Blijf doorlopend trainen in het toepassen van die kennis in uw gesprekken. Als wij hier in 2015 op focussen zal er veel ten goede veranderen voor u en uw klanten. Succes verzekerd.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
