Auteur: Edwin Herdink, voorzitter Commissie Financiële Dienstverlening
Om de crisis het hoofd te kunnen bieden hebben banken en verzekeraars de afgelopen jaren sterk ingezet op verdergaande automatisering. Daarbij lijkt de toegang tot klantinformatie en het commerciële gebruik hiervan, in het voordeel van de aanbieders uit te vallen.
Door deze omstandigheden en ook de hogere vakbekwaamheidseisen is het onafhankelijke intermediair op grote achterstand gezet. Het ontbreekt het intermediair, uitzonderingen daargelaten, aan tijd, ICT-kennis en kapitaal om de aansluiting terug te vinden. Het aantal zelfstandige adviesbedrijven zal naar mijn inzichten in 2016 daarom verder teruglopen.
Robotisering
Toch is de positie van het zelfstandige intermediair het meest kansrijk. CFD heeft namelijk een concept ontwikkeld waarmee de achterstand in één stap kan worden omgezet in een voorsprong. De grote kracht van het intermediair ligt namelijk verscholen in het periodieke en spontane persoonlijke contact met zijn relaties (de loyaliteitsbron). Door tijdsdruk zit de zwakte van de keten echter in het verzamelen en zo optimaal mogelijk benutten van alle relevante klantinformatie en dit verwerken tot een advies. Wanneer men klantcontact en klantinformatie optimaal weet te verenigen, dan ontstaat er een succesformule waarmee tijdsdruk wordt omgebogen naar tijdwinst en men in 2016 weer leidend wordt in de distributieketen.
2016 biedt daarom grote kansen voor het intermediair wanneer men het adviesproces slim gaat stroomlijnen volgens het Lean-principe, dat processen doelmatig en gebruiksvriendelijk robotiseert. Dit gaat vooral het intermediair een enorme voorsprong geven. Hij zit dicht op zijn klanten, heeft een unieke vertrouwensrelatie en beschikt daardoor in no time over de gewenste informatie. Het hele periodieke onderhoud wordt zo gerobotiseerd en men kan à la minute inspelen op actuele ontwikkelingen in de markt. Hier gaan Lean en loyaliteit de voorsprong bepalen.
Het nieuwe jaar biedt het intermediair een gouden kans om met behulp van nieuwe concepten een optimale klantwaarde te realiseren en tegen alle verwachtingen in online verzekeraars het nakijken te geven.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
