Consumenten vinden verzekeraars nauwelijks onderscheidend. Dat blijkt uit een onderzoek van marktonderzoeksbureau Multiscope onder ruim 4.100 Nederlanders naar verzekeraars met de beste positionering.
Volgens Multiscope ervaren consumenten weinig verschillen tussen verzekeraars. Op een vijfpuntsschaal krijgt de sector gemiddeld een 3,39 voor onderscheidend vermogen, de laagste score van de drie onderzochte aspecten.
Uit de open antwoorden blijkt dat klanten vaak geen unieke kenmerken van hun verzekeraar kunnen noemen. Dat biedt volgens marktonderzoeker Mark Hage juist kansen voor verzekeraars om zich sterker te profileren.
DSW voert ranglijst aan
Van de onderzochte verzekeraars scoort DSW het hoogst op positionering, met een gemiddelde waardering van 4,29 sterren. De zorgverzekeraar behaalt hoge scores op relevantie (4,23), onderscheidend vermogen (4,24) en geloofwaardigheid (4,40). ZLM Verzekeringen, IZZ, ANWB en Zorg en Zekerheid completeren de top vijf.
Multiscope merkt daarnaast op dat consumentencollectief UnitedConsumers, hoewel geen verzekeraar, met een gemiddelde score van 3,96 sterren tussen de koplopers zou eindigen als het in de ranglijst zou worden opgenomen.
Zorgverzekeraars beter beoordeeld
Van alle typen verzekeraars worden zorgverzekeraars door consumenten het best beoordeeld. Zij scoren gemiddeld 3,65 sterren en behalen vooral hoge waarderingen voor relevantie en geloofwaardigheid.
Grote financiële dienstverleners die naast verzekeringen ook andere financiële producten aanbieden, blijven volgens het onderzoek juist achter. ASR (3,36), Nationale-Nederlanden (3,38) en ING (3,38) scoren alle onder het gemiddelde voor hun positionering als verzekeraar.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
