Financieel adviseurs zijn over het algemeen positief over de kwaliteit van accountmanagement en buitendienst van aanbieders. Vooral een vast contactpersoon en goede bereikbaarheid worden als belangrijk gezien. Aanbieders met een sterk gewaardeerde buitendienst realiseren bovendien een hogere Net Promoter Score (NPS) en een groter omzetaandeel bij adviseurs.
Dat blijkt uit het Performance Onderzoek 2026 van Bureau DFO en Atentikmarketing. Volgens de onderzoekers verandert de relatie tussen aanbieders en intermediairs door digitalisering, schaalvergroting, AI en veranderend consumentengedrag. Juist daardoor neemt het belang van persoonlijk contact toe.
“Waar processen steeds verder digitaliseren, blijft persoonlijk contact bepalend voor vertrouwen en samenwerking”, zegt Jurjen Oosterbaan Martinius van Bureau DFO.
Hypotheken en schade kennen meeste contactmomenten
Het onderzoek is uitgevoerd binnen zes productmarkten: hypotheken, particulier schade, zakelijk schade, lijfrente, overlijdensrisicoverzekeringen (ORV) en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV). In totaal zijn ruim 2.200 beoordelingen van financieel adviseurs meegenomen.
Binnen particulier schade heeft 75% van de adviseurs regelmatig contact met accountmanagement of buitendienst. Ook binnen hypotheken ligt dit aandeel hoog met 73%. Bij ORV en AOV ligt het aandeel lager met respectievelijk 38% en 42%.
Ondanks deze verschillen beoordelen adviseurs de contactfrequentie gemiddeld met een 7,9.
Vast contactpersoon belangrijkste kwaliteitsaspect
Een vast contactpersoon en goede bereikbaarheid worden door adviseurs als de belangrijkste kwaliteitsaspecten gezien. Beide onderdelen krijgen gemiddeld een belangscore van 8,3. Binnen AOV en schadeverzekeringen wordt daarnaast veel waarde gehecht aan evenementen en themabijeenkomsten.
Volgens het onderzoek hangt een hogere waardering voor deze aspecten direct samen met een hogere NPS van aanbieders.
ING, Nh1816 en ASR scoren hoogste waardering
Per productmarkt zijn ook aanbieders met de hoogste waardering voor accountmanagement en buitendienst benoemd. Binnen hypotheken behaalt ING de hoogste score, vooral op het onderdeel ‘vast contactpersoon’. In particulier schade scoort Nh1816 Verzekeringen het hoogst en binnen zakelijk schade is dat Klaverblad. Bij AOV krijgt ASR de hoogste waardering, met name voor de kwaliteit van evenementen en themabijeenkomsten.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
