Digitalisering herdefinieert de verzekeringsindustrie vanuit de kern. Waar verzekeraars zich eerst met name bezighielden met verkopen en het aantrekken van nieuwe klanten, is er steeds meer aandacht voor data, automatisering en kunstmatige intelligentie. Dit blijkt uit onderzoek van Cognizant.
Het onderzoek is een samenvatting van gesprekken die Cognizant heeft gevoerd met 168 verzekeringsmaatschappijen wereldwijd, waaronder maatschappijen uit Nederland. “Binnen deze groep bestaat consensus over het belang van data-analyse en de mogelijkheden die het biedt. Verzekeringsmaatschappijen die achterblijven in digitalisering zullen verdwijnen van de markt en maatschappijen die een data-gecentreerde aanpak omarmen, zijn juist in staat hun marktaandeel sterk te vergroten. Met digitalisering kan de huidige waarde van de wereldwijde verzekeringsmarkt stijgen met meer dan 1.5 biljoen euro.”
Nieuwe vaardigheden
De digitalisering heeft niet alleen invloed op de diensten of producten die verzekeraars aanbieden. Het leidt volgens Cognizant ook tot een verschuiving in de benodigde vaardigheden van medewerkers binnen de verzekeringsbranche. “Waar voorheen succes met name werd bepaald door de verkoopvaardigheden van medewerkers, groeit het belang van analytische vaardigheden binnen de maatschappij sterk. De analyse van data en de daaruit vloeiende inzichten vormen de toekomst voor de verzekeringsbranche, wat leidt tot grote transformaties in werkwijzen en diensten.”
Strategischer, specialistischer en technischer
Tegelijkertijd stelt Cognizant dat verzekeringsmaatschappijen, ondanks alle stappen die al zijn gezet, nog maar aan het begin van het transformatieproces staan. “Wearables, sensoren en andere apparaten genereren informatie over het gedrag van consumenten. Gezondheidsprofielen worden in kaart gebracht en rijgedrag wordt gemonitord. Verzekeraars kunnen risico’s steeds beter inschatten en diensten en producten met behulp van deze informatie aanpassen. Het werk van de verzekeraar wordt met behulp van data-analyse en interpretatie, strategischer, specialistischer en technischer. Daarnaast kan automatisering leiden tot grote kostenbesparingen. Robots voeren administratief werk, dat nu door mensen wordt uitgevoerd, versneld en preciezer uit.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
