MarketResponse onderzoekt deze maand in opdracht van Kifid hoe aangesloten financiële dienstverleners het klachteninstituut waarderen. Het jaarlijkse onderzoek moet verbeterpunten voor de klachtbehandeling opleveren en loopt tot begin november.
Het online onderzoek richt zich op financiële dienstverleners die tussen september 2025 en september 2026 contact hadden met Kifid vanwege een of meer tegen hen gerichte klachten. Medewerkers van de betrokken banken, verzekeraars, financiële advieskantoren en overige dienstverleners ontvangen een uitnodiging.
De vragen gaan onder meer over de tevredenheid met de dienstverlening, mogelijke verbeterpunten en leerpunten die Kifid-procedures voor dienstverleners opleveren. Ook het gebruik van het online klachtportaal voor financiële dienstverleners, het FD-portaal, en de Kifid-website komt aan bod.
Uitkomsten in jaarverslag
Kifid gebruikt de resultaten samen met de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten om de dienstverlening verder te verbeteren. Het klachteninstituut rapporteert over de uitkomsten in zijn jaarverslag.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
