Financieel adviseurs hechten bij serviceproviders vooral waarde aan een goed bereikbare binnendienst en snelle acceptatieprocessen, blijkt uit een onderzoek van Bureau DFO onder financieel advieskantoren. Meerdere serviceproviders werden als best gewaardeerd beoordeeld. Daarbij viel VCN driemaal in de prijzen.
Voor het onderzoek beoordeelden adviseurs veertien serviceproviders op het gebied van hypotheken, consumptief krediet en particuliere en zakelijke schadeverzekeringen. In totaal zijn circa 850 beoordelingen meegenomen.
Adviseurs werken met beperkt aantal serviceproviders
Uit het onderzoek blijkt dat advieskantoren doorgaans met een beperkt aantal serviceproviders samenwerken. Bij hypotheken en consumptief krediet heeft een kantoor meestal één voorkeursaanbieder, terwijl bij particuliere en zakelijke schadeverzekeringen vaker met twee serviceproviders wordt gewerkt. De zogenoemde huisserviceprovider vertegenwoordigt volgens Bureau DFO vaak 75% tot 90% van de omzet binnen een productgroep.
Grotere kantoren werken vaker met meerdere serviceproviders. Van de kantoren met meer dan tien fte werkt ruim 60% samen met drie of meer aanbieders.
Bereikbaarheid belangrijker dan innovatie
De bereikbaarheid van de binnendienst kreeg van adviseurs de hoogste belangscore, gevolgd door de doorlooptijd van acceptatieprocessen en de snelheid waarmee vragen worden beantwoord. Innovatieve producten en een vast aanspreekpunt werden wel belangrijk gevonden, maar scoorden lager.
Volgens Bureau DFO bestaat er een duidelijke relatie tussen deze operationele prestaties en de Net Promoter Score (NPS) van serviceproviders. Ook blijkt dat serviceproviders met een groter omzetaandeel binnen advieskantoren doorgaans hogere waarderingsscores behalen.
Drie keer goud voor VCN
In de verschillende productmarkten werden meerdere serviceproviders als best gewaardeerd beoordeeld. Daarbij viel VCN driemaal in de prijzen. Adviseurs beoordeelden VCN Hypotheken, VCN Kredieten en VCN Verzekeringen als beste serviceprovider in respectievelijk de categorieën Hypotheken groot, Consumptief Krediet en Schade Particulier.
Certe assuradeuren werd door adviseurs het hoogst gewaardeerd onder de kleinere aanbieders van particuliere en zakelijke schadeverzekeringen. Surebusiness eindigde als best gewaardeerde grote serviceprovider in de markt voor zakelijke schade. Financieel Fit behaalde binnen de hypotheekmarkt de hoogste score onder franchiseorganisaties.
Volgens Bureau DFO laten de resultaten zien dat investeringen in producten en digitalisering belangrijk blijven, maar dat snelheid, bereikbaarheid en voorspelbaarheid in de dagelijkse samenwerking uiteindelijk het verschil maken voor financieel adviseurs.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
