Consumenten lopen bij het online afsluiten van embedded verzekeringen het risico een niet-passende verzekering te kiezen. Volgens de AFM sturen veel online keuzeomgevingen consumenten nadrukkelijk richting een verzekering, terwijl belangrijke informatie vaak onvoldoende zichtbaar is.
De toezichthouder onderzocht 22 online platforms waarop verzekeringen worden aangeboden tijdens de aankoop van een product of dienst, zoals een vliegticket, fiets, televisie of festivalticket. Uit het onderzoek blijkt dat consumenten tijdens het aankoopproces op verschillende manieren worden gestimuleerd om een verzekering af te sluiten.
Risico op oververzekering
Volgens de AFM wordt het afsluiten van een verzekering vaak zo eenvoudig mogelijk gemaakt, terwijl de mogelijkheid om geen verzekering te kiezen minder zichtbaar is. Ook maken platforms regelmatig gebruik van gedragsbeïnvloedende elementen, zoals nadruk op zekerheid en bescherming, labels als ‘meest gekozen’ en tijdsdruk tijdens het aankoopproces.
Daardoor neemt volgens de toezichthouder het risico toe dat consumenten een verzekering afsluiten die niet aansluit bij hun situatie. Omdat embedded verzekeringen vaak dekking bieden voor hetzelfde risico als bestaande verzekeringen, kan bovendien sprake zijn van oververzekering.
Informatie vaak beperkt
De AFM constateert daarnaast dat de informatievoorziening vaak tekortschiet. Op de hoofdpagina worden vooral de voordelen van een verzekering belicht, terwijl informatie over beperkingen, kosten, looptijd en mogelijke overlap met bestaande verzekeringen minder zichtbaar of lastiger toegankelijk is.
Hierdoor kunnen consumenten volgens de toezichthouder een beslissing nemen op basis van een onvolledig beeld van het product.
Oproep aan aanbieders
De AFM roept aanbieders van embedded verzekeringen en online platforms op hun keuzeomgevingen zorgvuldiger in te richten. Daarbij moeten informatie en keuzemogelijkheden duidelijk en evenwichtig worden gepresenteerd, zodat consumenten beter worden ondersteund bij het maken van een passende keuze.
De toezichthouder benadrukt dat in deze verkenning niet is onderzocht of wettelijke regels zijn overtreden, maar wijst erop dat de inrichting van keuzeomgevingen ertoe kan leiden dat aanbieders of platforms niet aan de geldende normen voldoen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
