Zeven jaar na de oprichting vindt Vista Hypotheken het tijd voor een nieuwe positionering. De hypotheekverstrekker wil verdere groei realiseren door onder meer haar zichtbaarheid bij het intermediair te vergroten en haar positie in de markt te versterken. Het motto hierbij: ‘Alles draait om jou’.
Buitenstaanders kunnen de bedrijfscultuur herkennen in de‘Vista-vibe’
Vista Hypotheken werd in 2018 opgericht als 100%-dochter van Rabobank en richtte zich toen vooral op de jonge koper en verduurzaming met de slogan ‘Een andere kijk op hypotheken’. De startup van toen is zeven jaar later uitgegroeid tot een volwassen scale-up. Daar past een nieuwe positionering bij, maar wél met behoud van de vertrouwde startupmentaliteit. Die nieuwe positionering gaat het intermediair de komende tijd vaak terugzien.
Vista-vibe
Groei is aan alle kanten te zien bij Vista Hypotheken. Zo passeerde de uitstaande hypotheken onlangs de mijlpaal van tien miljard euro. CEO Merlyn van den Berg (links): “Daarmee zijn we een blijvertje op deze markt. Dit betekende voor ons ook een groei in het aantal medewerkers, die allemaal onderdeel zijn geworden van onze ‘hands-on’ bedrijfscultuur.”
Buitenstaanders kunnen die bedrijfscultuur herkennen in de ‘Vista-vibe’, zoals commercieel directeur Koen Ooms (rechts) het noemt. “Dat staat voor alle elementen die met een startup-mentaliteit te maken hebben: de handen uit de mouwen en ervoor zorgen dat zaken direct worden opgelost. Of een adviseur spontaan verrassen met een bloemetje, omdat een dossier tot een goed einde is gebracht. Nu zijn we met tien miljard aan gepasseerde hypotheken inmiddels natuurlijk geen startup meer, maar die mentaliteit behouden we.”
Aanvraagproces
Ooms benadrukt dat deze mentaliteit heeft geleid tot goede producten en goede ondersteuning, waarmee Vista Hypotheken zich onderscheidt. “Het aanvraagproces van een hypotheek is voor een groot deel nog een ouderwets proces waarbij relatief veel fysieke dossierstukken nodig zijn. Voor het overgrote deel verloopt dit proces soepel bij ons, maar je ontkomt er niet aan dat aanvragen soms ook wat hulp nodig hebben. Dit proces kan stressvol zijn voor de consument, en dus ook voor zijn adviseur, in een periode die al erg impactvol is voor de klant. En dáár maken wij het verschil. Als er iets misgaat, dan bieden we gelijk hulp. Ook in het weekend of in de avond. De adviseur, en dus ook de klant, kan dan op ons rekenen. Maar ook in het product en het proces voeren we continu verbeteringen door. We kunnen de adviseur inmiddels over de hele breedte van dienst zijn. Overigens wél binnen het door ons afgebakende kader. Wij zijn bijvoorbeeld niet de partij waar je moet zijn voor uitzonderingen of maatwerkoplossingen.”
Gouden Lotus Award
Dat dit gewaardeerd wordt door het intermediair is bijvoorbeeld goed terug te zien in de feedback die Vista Hypotheken het afgelopen jaar kreeg bij het winnen van de Gouden Lotus Award ‘Beste middelgrote geldverstrekker’. Adviseurs oordeelden positief over bereikbaarheid, snelheid, flexibiliteit en persoonlijke betrokkenheid.”
Het soepeler maken van het aanvraagproces blijft een speerpunt
Ooms: “De combinatie product, proces en prijs is goed ingeregeld bij ons. Maar als adviseurs ons niet kennen dan weten ze dat ook niet.” En uit recent onderzoek van Blauw Research bleek dat de naamsbekendheid van Vista Hypotheken onder adviseurs verbeterd kan worden. “Met name de kleine kantoren nemen Vista Hypotheken daardoor nog niet altijd mee in hun vergelijkingen. Door ook bij hen meer zichtbaar te worden, verwachten we dat we de komende jaren nog verder te kunnen groeien,” vertelt Ooms.
Nieuwe positionering
Dat doet Vista Hypotheken met de nieuwe positionering en een daaraan gekoppelde marketingcampagne die wordt ondersteund door onder andere video, advertising op socials én inhoudelijke interviews. Ooms: “We richten ons daarin vooral op de adviseurs die ons nog niet kennen. Ook staan we dit jaar weer op de HypoVak. We staan niet met een traditionele stand op de beursvloer, maar we zullen op een verrassende manier wel heel zichtbaar zijn. Bezoekers kunnen letterlijk en figuurlijk niet om ons heen”, licht hij een tipje van de sluier op. “We proberen sowieso adviseurs (en klanten) te verrassen met onze marketinguitingen, als het kan met humor. Dat is iets wat ons onderscheidt.”
Alles draait om jou
De nieuwe pay-off waar Vista Hypotheken mee gaat werken luidt ‘Alles draait om jou’. Dit sluit aan bij drie doelgroepen: het intermediair, de klant én de Vista-medewerkers. Van den Berg over die laatste doelgroep: “We geven onze medewerkers veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid én om hun werk met plezier te doen. Zo bieden we bijvoorbeeld de flexibiliteit om hun eigen tijd in te delen en gebruik te maken van de studiemogelijkheden die we bieden. Het is belangrijk om bij vacatures goed te kijken of een persoon past binnen onze cultuur, op die manier houden we onze Vista-vibe ook echt in stand.”
Ook zijn de eigen medewerkers van Vista Hypotheken betrokken geweest bij het opzetten van de vernieuwde positionering. Van den Berg: “We willen dat zij zich in de nieuwe positionering herkennen en erachter kunnen staan. We hebben met behulp van een externe partij input van binnenuit opgehaald en dat doorvertaald naar het merkverhaal en kernwaarden. Dat is vervolgens gebruikt voor de externe positionering. Daardoor is een verhaal ontstaan dat vanuit de medewerkers komt, niet vanuit het management.”
Blijvende focus op klantreis
Het soepeler maken van het aanvraagproces blijft een speerpunt van Vista Hypotheken. Van den Berg: “Hier zijn we continu mee bezig samen met onze businesspartners én het intermediair. Het gebruik van brondata neemt hierin een belangrijke plaats in. We willen gewoon een soepel en voorspelbaar proces met snel duidelijkheid voor adviseur en klant. Daar draait het om.”
Lees hier de InFinance HypoVak Beursspecial
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
