Een primeur: VCN Hypotheken wint dit jaar voor de eerste keer de Gouden Lotus Award Serviceprovider. Wat is het geheim? “We zijn een echt familiebedrijf dat investeert in de langetermijnrelatie met onze klanten en dat laat zien dat advies, juist in een digitaliserende wereld, mensenwerk blijft.”
“We zitten consequent op dagverwerking”
Directeur VCN Hypotheken Michiel van der Linde (in het midden met fles) is in zijn eigen woorden ‘apetrots’ als de award aan hem en Dennis Kooren (links, directeur van VCN Groep) wordt uitgereikt. “Het voelt als een waardering van onze klanten voor wat we doen”, aldus Van der Linde. “Ook bij mijn collega’s heb ik oprechte blijdschap gezien. Tegelijkertijd zie ik het als een aansporing om daarmee door te gaan.”
Voor Van der Linde persoonlijk is de award een extra opsteker, aangezien hij nog betrekkelijk kort aan het roer staat bij VCN Hypotheken. Ruim een jaar geleden was hij nog actief betrokken bij het begeleiden van de overname van zijn vorige werkgever FlexFront door Romeo Groep. “Voor mij was die overname tegelijkertijd een bezinningsmoment in mijn carrière. Ik heb er uiteindelijk voor gekozen om per augustus 2024 naar de Veldsink Groep te gaan, waar VCN onder valt. Het is een echt familiebedrijf dat de onderneming gezond wil doorgeven aan de volgende generatie. Er wordt daarom vooral geïnvesteerd in de langetermijnrelatie met klanten. Dat past heel goed bij mij. Tegelijkertijd zie ik een voor mij vertrouwde mentaliteit bij de medewerkers VCN Hypotheken: we gaan allemaal tot het gaatje om de woondoelen van onze klanten te realiseren. En tot slot staat VCN in de markt bekend als een kennisinstituut waar medewerkers met verstand van zaken een sparringpartner vormen voor het intermediair. Ik zag het dus als een uitdaging om dit bedrijf verder te begeleiden in de groeifase en het bestaande succes uit te bouwen.”
De positieve connotaties die Van der Linde heeft bij VCN worden ook opgemerkt door het intermediair in het Gouden Lotus-onderzoek. Wat hen vooral aanspreekt, is de combinatie van deskundigheid, snelheid en een breed aanbod (er wordt toegang geboden tot nagenoeg alle hypotheekverstrekkers, en het aantal volmachten wordt continu uitgebreid). VCN is volgens veel adviseurs een partij die actief meedenkt, ondersteunt en zich inzet voor échte service.
Klantvriendelijk in drukke tijden
Net als de rest van de hypotheekmarkt heeft VCN Hypotheken de afgelopen jaren extreem drukke periodes te verwerken gekregen. Een extra uitdaging daarbij was dat het midoffice-systeem tussentijds gewisseld werd. “Dit is allemaal goed opgepakt door onze medewerkers en onze organisatie staat nu als een huis”, aldus Van der Linde. “We hebben geïnvesteerd in voldoende personeel, waardoor we snelheid én kwaliteit op dossierniveau kunnen blijven bieden. Mede daardoor zitten we sinds begin vorig jaar consequent op dagverwerking. Dat is uniek in de markt.” Inmiddels heeft VCN Hypotheken te maken met een gestage groeilijn, zowel in het aantal samenwerkende advieskantoren als het aantal hypotheekaanvragen. Ook in deze drukke tijden blijft VCN, dankzij de investering in het personeel, snel en klantvriendelijk handelen: de klantwaardering krijgt gemiddeld een 8,5.
Lees hier het hele artikel zonder inlog in de nieuwe e-InFinance
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
