De rol van serviceproviders verandert. Ze zijn niet langer alleen ‘postenbanken’ of leveranciers van losse diensten. De toekomst van de serviceproviders ligt steeds meer in het zijn van partner in het ondernemerschap van het financieel advieskantoor van morgen.
Dit beeld komt naar voren uit de resultaten van het DFO Performance Onderzoek 2025. Jurjen Oosterbaan Martinius (foto), directeur van Bureau DFO: “Eisen aan het ondernemerschap nemen sterk toe De eisen die worden gesteld aan het ondernemerschap van financieel adviseurs nemen in rap tempo toe. Binnen kernactiviteiten zoals hypothecair krediet, pensioenen en vermogensopbouw vinden ingrijpende veranderingen plaats. De invulling van het begrip ‘zorgplicht’ wordt jaarlijks aangescherpt, wat leidt tot een zwaardere verantwoordelijkheid voor adviseurs. Daarnaast voltrekken technologische ontwikkelingen zich in hoog tempo. Deze betreffen onder meer strengere eisen op het gebied van digitale veiligheid, maar vooral ook het bijblijven met de snelle opkomst van kunstmatige intelligentie.”
Kosten stijgen
“Tegelijkertijd zien advieskantoren hun kosten aanzienlijk stijgen”, zegt Oosterbaan. “Opvallend is dat de tarieven voor dienstverlening – bijvoorbeeld op het gebied van hypothecair krediet en schadeverzekeringen – geen directe relatie vertonen met deze stijgende kosten en de toegenomen kwaliteit van dienstverlening. Behoefte aan persoonlijk ondernemerschap blijft bestaan De samenleving toont aan dat er blijvende behoefte is aan persoonlijk ondernemerschap: ondernemerschap waarbij de ondernemer, zijn medewerkers en hun gezamenlijke klanten een directe en persoonlijke relatie onderhouden. Er is geen reden om aan te nemen dat deze vorm van ondernemerschap niet kan voorzien in een maatschappelijke behoefte, naast grote, landelijk opererende organisaties die vooral via digitale kanalen communiceren met consumenten.”
Gezond bedrijfseconomisch model
Voor een gezond bedrijfseconomisch model is het volgens Oosterbaan noodzakelijk dat persoonlijk ondernemerschap óf een hogere prijs voor dienstverlening kan rekenen, óf de bedrijfsprocessen aanzienlijk efficiënter maakt. “In de financiële sector lijkt de ruimte voor prijsdifferentiatie bij adviesdiensten nog beperkt. Op korte termijn is het verbeteren van operationele efficiëntie dan ook een essentiële voorwaarde om kleinschalig ondernemerschap verder tot bloei te laten komen.”
Partner in ondernemerschap
Oosterbaan: “Serviceproviders ontwikkelen zich tot partner in het ondernemerschap Een groot deel van de financieel advieskantoren maakt gebruik van één of meerdere serviceproviders. In het verleden lag de focus van deze partijen vooral op het bieden van aansluiting bij aanbieders die voor individuele adviseurs niet bereikbaar waren. Voor deze dienstverlening werd doorgaans geen of slechts een beperkte vergoeding gevraagd, omdat deze kon worden gefinancierd uit provisies of tekencommissies. In de afgelopen jaren is zichtbaar dat serviceproviders hun dienstverlening aanzienlijk hebben verbreed. Het gaat daarbij om ondersteuning op terreinen als opleidingen, midoffice automatisering, marketing en HR. Wij verwachten dat deze ontwikkeling zich in de komende periode versneld zal voortzetten. Serviceproviders zullen zich steeds nadrukkelijker positioneren als partner op diverse aspecten van het ondernemerschap van persoonlijke dienstverleners. Daarmee krijgen zij feitelijk het karakter van een full-service franchiseorganisatie, zij het zonder formele franchiseformule.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
