Dat het intermediair vertrouwen heeft in een hypotheeklabel met een uitgesproken keuze voor het intermediaire distributiekanaal, zien we op verschillende onderdelen terug in het Gouden Lotus Award-onderzoek. Hypotheekadviseurs belonen Obvion dit jaar met een Gouden Lotus Award Hypotheekproduct en een derde plek in de categorie Hypotheekverstrekker Groot.
“Feedback is en blijft voor ons de brandstof om het samen nog beter te doen”
Bij Obvion komt het wederzijdse vertrouwen keer op keer terug in de reacties die adviseurs hebben achtergelaten. Voor de adviseurs die op Obvion hebben gestemd is de geldverstrekker een betrouwbare partner die het verschil maakt. Ook wordt Obvion geprezen om het feit dat de geldverstrekker in het digitale tijdperk trouw blijft aan het persoonlijk contact. Niet voor niets werken velen al decennialang met de geldverstrekker uit Heerlen samen.
Team Acceptatie
Team Acceptatie krijgt eveneens de nodige credits in het onderzoek. De acceptanten worden omschreven als toegankelijk en oplossingsgericht. Ze denken actief mee, schakelen snel en zijn zonder eindeloze keuzemenu’s of doorverwijzingen bereikbaar. Die korte lijnen worden gewaardeerd, blijkt uit de reactie van veel adviseurs. De adviseursbelofte ‘oplossingsgerichte medewerkers die in alles kijken hoe het wel kan’, wordt wat dat betreft door Obvion dus waargemaakt. Hierdoor lukt het vaak toch om passende oplossingen te vinden voor complexe situaties, geven meerdere adviseurs aan.
Linda Remmel (rechts), sinds februari van dit jaar Manager Acceptatie bij Obvion: “We zijn heel blij met deze waardering. We krijgen dit zelf ook terug van de adviseurs, rechtstreeks of via de accountmanagers, maar het op deze manier nog eens bevestigd te krijgen, is een compliment voor mijn team en alle collega’s bij Obvion.”
Consistente voorspelbaarheid
De kracht van Obvion zit volgens Igor Driessen (links), Manager Sales & Intermediaire Zaken bij Obvion, in de voorspelbaarheid van zowel het proces, de acceptatie en de ontwikkeling van de geldverstrekker. “Innovatiekracht zit niet alleen in de techniek, maar ook in de competenties en vaardigheden binnen een bedrijf. Onze voorspelbaarheid geeft de adviseur een gevoel van stabiliteit en zekerheid. Door consistent voorspelbaar te zijn, win je het vertrouwen van de adviseur en daarmee valt Obvion op in de markt.”
De samenwerking van Igor Driessen en Linda Remmel stamt overigens al uit een eerder werkverleden bij De Volksbank. Wat ze beiden meenamen naar de geldverstrekker in Heerlen was een gedeelde passie om dingen nog beter te maken en pijnpunten aan te pakken. Driessen: “Onze tegenstellingen vullen elkaar aan, wat leidt tot de juiste discussie en een scherpe focus op wat echt bijdraagt aan de dienstverlening aan de onafhankelijk adviseur.”
Lees hier zonder inlog het hele interview met Linda Remmel en Igor Driessen in de nieuwe e-InFinance
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
