Terwijl de hypotheeksector in 2025 kraakte onder volumes, toezicht en de grillen van de markt, bleef Obvion opvallend constant. In 2026 moet de adviseur dat nog sterker ervaren, zegt aankomend CEO Peter Dijks. “Bij Obvion leunt het intermediaire partnerschap niet op woorden, maar op vertrouwen, voorspelbaarheid, de menselijke maat en het vermogen om ook op piekmomenten te leveren. Ook in 2026.”
In 2025 werd de markt groter en stegen de volumes explosief. “We hadden een doel gesteld, maar al snel bleek dat de markt andere plannen had. Dan heb je twee keuzes: meebewegen of achterblijven”, vertelt Peter Dijks, nu nog CCO bij Obvion.
Obvion koos voor optie 1 en dat betekende opschalen. “We zijn zonder veel problemen naar 150 procent capaciteit gegaan”, zegt COO Judith Pijnenburg trots. “Dat is niet iets wat je doet door simpelweg meer stoelen te vullen. Daarvoor moet je het hele systeem laten meebewegen. Mensen, processen, IT en communicatie.”
Operationele blauwdruk
Dat Obvion gemakkelijk kan opschalen is het resultaat van een operationele blauwdruk die onder leiding van Pijnenburg in de afgelopen jaren is opgebouwd. Een combinatie van interne groei, zelf opleiden en een flexibele schil van kundige medewerkers die op piekmomenten breed kan worden ingezet.
Pijnenburg: “De operationele kant van Obvion is ingericht als één servicecentrum, waarin afdelingen elkaar kunnen ondersteunen. We hebben een flexibele schil opgebouwd van ervaren interne collega’s die op verschillende afdelingen inzetbaar zijn. Zodra de hypotheekmarkt aantrekt, kunnen zij direct worden ingeroosterd bij team Acceptatie. Daardoor vergroten we onze verwerkingscapaciteit zonder op kwaliteit in te leveren.”
Doorgroei stimuleren
De kweekvijver voor Obvion is het Service Centrum Wonen. Door medewerkers intern op te leiden en een persoonlijk ontwikkelbudget te geven, groeien jaarlijks een behoorlijk aantal medewerkers door naar andere afdelingen, vertelt Pijnenburg.
“We leiden iedereen zelf op en stimuleren actief om te blijven groeien. Doordat medewerkers doorgroeien binnen Obvion krijgen we overal dezelfde kwaliteitsstandaard, werkwijze en klantgerichtheid. Dat horen we ook terug in gesprekken met adviseurs. Ze herkennen onze manier van werken in het contact met onze medewerkers.”
’We denken mee en zoeken de verbinding’
Verbinden
Obvion organiseerde in 2025 meer dan veertig adviseursbijeenkomsten met een 9+ als gemiddelde beoordeling. “Geen marketingmomenten, maar inhoudelijke ontmoetingen en gericht op verbinding. Om adviseurs te laten ervaren dat wij hun business begrijpen”, zegt Pijnenburg.
Daarvoor heeft Obvion de wereld van de adviseur letterlijk naar binnen gehaald met de introductie van de outside-in-hub. Een platform waarbinnen elke medewerker ideeën kan toetsen bij adviseurs, feedback ophalen of een kleine attentie versturen.
De verbinding wordt niet alleen in processen gezocht. Het zijn juist de kleine, bijna informele initiatieven die volgens Obvion het echte verschil maken. “Het lijkt klein, maar met deze elementen bouw je structureel aan je bedrijfscultuur. De sterke cultuur van Obvion voel je terug in de manier waarop we met adviseurs samenwerken. We denken mee en zoeken de verbinding”, aldus Dijks.
Directiewisseling
Per 1 februari 2026 neemt Peter Dijks de rol van CEO over van Bianca Zomerhuis, die ervoor gekozen heeft om niet beschikbaar te zijn voor een nieuwe termijn. “Dat Bianca juist in een periode van stabiliteit bewust ruimte maakt voor opvolging, typeert haar leiderschap”, zegt Dijks.
De komst van een nieuwe CEO heeft geen grote strategische veranderingen tot gevolg. “We blijven koersvast en focussen op duurzame inzetbaarheid en nieuwe technologieën. Persoonlijke ontwikkeling krijgt veel aandacht. Tijd is een kwestie van prioriteit als je in jezelf wilt investeren. Daar moeten we ook ruimte voor creëren”, aldus Dijks.
Judith Pijnenburg, COO bij Obvion
Obvion kiest volgend jaar voor een compacter bestuur, waarbij het commerciële domein en het operationele domein worden samengevoegd. Dijks: “De planning was sowieso al dat we begin 2027 van vijf naar vier bestuurders gaan. Minder schakels, meer focus en meer direct contact met de operatie.”
Judith Pijnenburg neemt per 1 februari 2026 tijdelijk de CCO-rol over tot de nieuwe structuur door aandeelhouder en toezichthouder is goedgekeurd. Tegelijkertijd blijft Pijnenburg verantwoordelijk voor de operatie.
Kansen voor 2026
Een van de grootste kansen voor 2026 ligt volgens Dijks in de voorspelbaarheid en automatisering van het acceptatieproces. “We hebben de afgelopen jaren gebouwd aan het fundament. Nu kunnen we versnellen. Minder afhankelijkheid van handmatige checks, inzet van brondata en een workflow die adviseurs niet verrast met stiltes of onduidelijkheden. Precies weten wat er wanneer gebeurt.”
De solide technische basis maakt ook de weg vrij voor iets waar Obvion tot nu toe bewust bedachtzaam mee was: AI. Geen chatbots of cosmetische pilots, maar AI die achter de schermen het risicoprotocol verfijnt, inconsistenties in documenten herkent en vroeg in de keten signaleert waar een dossier gaat haperen.
“AI moet de adviseur tijd opleveren”, zegt Dijks. “Niet door processen koud te automatiseren, maar door ruis weg te halen. De adviseur hoeft straks minder te gissen en krijgt eerder duidelijkheid. Obvion wil niet de snelste verstrekker zijn, maar de meest voorspelbare.”
Duurzaamheid
Begin dit jaar is Obvion een grote verduurzamingsoperatie gestart voor bestaande klanten met een energielabel F en G. Geselecteerde klantgroepen krijgen een uitgebreid persoonlijk verduurzamingsadvies aangeboden, inclusief energielabel. Energieadviseurs hebben inmiddels duizenden klanten thuis bezocht.
Al die analyses brachten een opvallende uitkomst aan het licht. Huishoudens gingen gemiddeld bijna vier labelstappen omhoog zonder dat er ook maar één verduurzamingsmaatregel was uitgevoerd. “Dat was echt een eyeopener”, zegt Pijnenburg. “Het liet zien dat veel geregistreerde energielabels in onze portefeuille simpelweg niet actueel zijn.”
’Veel geregistreerde energielabels kloppen niet’
Obvion gaat door met de verduurzamingsoperatie en breidt in 2026 de labelsegmenten uit met D en E. Dijks: “We nemen onze taak als realistisch aanjager van woningverduurzaming serieus. Daarom stimuleren we adviseurs om verduurzaming standaard op te nemen in het adviesgesprek. Meer dan 50% van onze aanvragen bevat een duurzaamheidscomponent. Dat zegt genoeg.”
Waardering van adviseur
Waardering voor het harde werken was er dit jaar ook. Obvion won de Gouden Spreekbuis en Groene Lotus Award, werd bekroond met de Gouden Lotus Award voor het Energiebespaarpakket, won het DFO Performance Onderzoek en de IG&H Performance Monitor en kreeg van MoneyView een vijfsterrenrating voor de productrating prijs.
Voor Dijks zijn die prijzen meer dan een blijk van erkenning. “Je wint deze prijzen niet omdat je ‘leuk bezig’ bent, maar omdat adviseurs ons nomineren en klanten voelen dat we doen wat we zeggen.”
De brede waardering weerspiegelt zich ook in de NPS gemeten door Blauw Research. Obvion behaalde de hoogste score van alle hypotheekverstrekkers. Vertrouwen in mensen, processen en voorspelbaarheid, precies dat is het fundament waarop Obvion in 2026 verder bouwt.
Dit interview werd eerder gepubliceerd in de InFinance-special Kansen & Visies 2026.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
