Nederlandse hypotheekverstrekkers scoren bovengemiddeld op hun digitale klantreis, blijkt uit onderzoek van Sia. Verzekeraars en nieuwkomers bieden daarbij meer digitale mogelijkheden dan de onderzochte grootbanken.
Voor de Mortgage Credit Benchmark 2026 beoordeelde consultancy Sia 68 hypotheekverstrekkers in negen West-Europese landen aan de hand van ruim 90 criteria. Nederlandse aanbieders behalen gemiddeld 42,5 van de 100 punten, tegenover een West-Europees gemiddelde van 35,2 punten.
Centraal Beheer scoort met 56,5 punten het hoogst van de Nederlandse aanbieders en staat derde in de totale ranglijst. Allianz volgt in Nederland met 54,9 punten en Neo Hypotheken behaalt 53,2 punten. Allianz verbeterde zijn score volgens Sia in een jaar tijd met elf punten.
” Nederland beweegt sneller dan vrijwel elke andere markt in het onderzoek”, zegt Begum Aydinoglu, Managing Director bij Sia. “Maar de onderlinge verschillen groeien.”
Verschil aan einde klantreis
Sia beoordeelde onder meer de online mogelijkheden voor oriëntatie en berekeningen, het aanvraagformulier, het hypotheekvoorstel, het bindende kredietaanbod en de digitale ondertekening. Ook de gebruikerservaring werd meegenomen.
Bij Centraal Beheer, Allianz, Neo Hypotheken, Lloyds Bank en BijBouwe kan een nieuwe klant volgens het onderzoek online een bindend hypotheekvoorstel ontvangen. Bij Rabobank, ABN Amro, ING en Florius eindigt het digitale traject bij een indicatieve berekening. Het bindende voorstel en de ondertekening verlopen daar volgens Sia via een adviseur of kantoor.
De verschillen zijn vooral zichtbaar aan het einde van het hypotheekproces. De door Sia als Digital Leaders aangemerkte aanbieders behalen in de fase van voorlopige overeenkomst tot ondertekening een score van 88%. Digital Followers en Digital Laggards komen uit op respectievelijk 8% en 11%.
Sia ziet verdere digitalisering onder meer in het eerder herkennen van klantbehoeften, selfservice na het afsluiten van de hypotheek en samenwerking met makelaars, taxateurs, notarissen en verduurzamingspartners. “Digitalisering vervangt het advies niet, het maakt het advies scherper, omdat je de situatie van de klant veel beter begrijpt”, aldus Aydinoglu.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
