AI, strengere regelgeving en consolidatie in de distributieketen veranderen het speelveld voor financieel adviseurs en verzekeraars in hoog tempo. Volgens KPMG beschikken verzekeraars weliswaar over voldoende kapitaal om te investeren, maar worden de keuzes over technologie, klantrelaties en groei steeds bepalender voor hun concurrentiepositie.
‘Risico’s krijgen vaker een systemisch karakter en zijn minder goed voorspelbaar’
Nederlandse verzekeraars beschikken over een sterke financiële basis, maar worden tegelijkertijd geconfronteerd met steeds complexere strategische keuzes. Geopolitieke spanningen, cyberrisico’s, AI, strengere regelgeving en consolidatie in de distributieketen zorgen ervoor dat zij scherper moeten kiezen waar zij hun mensen, kapitaal en technologie inzetten. Dat concludeert KPMG in het rapport State of the Insurers 2026, waarin Achmea, a.s.r., Athora Netherlands en Nationale-Nederlanden zijn geanalyseerd.
De vier onderzochte verzekeraars beschikken over solvabiliteitsratio’s tussen de 193 en 220 procent en zagen hun operationele kapitaalgeneratie in 2025 met 9 tot 12 procent toenemen. Volgens KPMG biedt dat ruimte om te investeren in groei, digitalisering, pensioenovernames en innovatie. Juist die financiële slagkracht maakt de vraag urgenter waar als eerste op wordt ingezet. “De vraag voor bestuurders is niet langer of zij kunnen investeren, maar waarin zij als eerste moeten investeren”, zegt Rutger Hagendoorn, Head of Insurance bij KPMG Nederland.
AI vraagt meer dan technologie
Een van de belangrijkste thema’s in het rapport is kunstmatige intelligentie. Verzekeraars zetten AI inmiddels breed in voor onder meer schadeafhandeling, acceptatie, klantcontact en verkoop. De grootste uitdaging is volgens KPMG echter niet de technologie zelf, maar het realiseren van aantoonbare bedrijfswaarde. Dat vraagt om betrouwbare data, duidelijke governance en medewerkers die met AI kunnen werken. Zonder herinrichting van processen en de organisatie blijft de productiviteitswinst beperkt.
Grip op de klantrelatie
Ook de consolidatie onder intermediairs en gevolmachtigden verandert het speelveld. Schaalvoordelen bieden kansen, maar verzekeraars lopen volgens KPMG het risico de regie over klantrelaties, data en marges te verliezen. De opkomst van digitale platformen en AI-gestuurde distributie maakt de vraag wie eigenaar blijft van de klantrelatie alleen maar belangrijker.
Regelgeving vraagt uitvoeringskracht
Daarnaast neemt de druk vanuit regelgeving verder toe. De implementatie van de Wet toekomst pensioenen (Wtp), DORA en de Europese AI-verordening vraagt volgens KPMG niet alleen om naleving, maar vooral om een effectieve vertaling naar de dagelijkse praktijk. De kwaliteit van de uitvoering wordt daarmee een belangrijk onderscheidend vermogen.
Veranderende risico’s
Volgens KPMG worden ook de risico’s die verzekeraars moeten afdekken steeds complexer. Geopolitieke ontwikkelingen, klimaatverandering en cyberincidenten zorgen ervoor dat risico’s vaker een systemisch karakter krijgen en minder goed voorspelbaar zijn. Daardoor moeten verzekeraars steeds vaker afwegen welke risico’s zij nog zelf kunnen verzekeren en wanneer samenwerking, preventie of herverzekering noodzakelijk is.
Het rapport laat verder zien dat verzekeraars hun portefeuilles geleidelijk verschuiven van traditionele levensverzekeringen naar arbeidsongeschiktheids-, inkomens- en zorgverzekeringen. Tegelijkertijd blijven pensioenproducten, lijfrentes en andere levensverzekeringen een belangrijke bijdrage leveren aan de winstgevendheid. Door de veranderende beleggingsmix worden de resultaten bovendien gevoeliger voor marktontwikkelingen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
