Jongeren maken steeds vaker gebruik van digitale hulpmiddelen voor financieel advies. Dat blijkt uit onderzoek van incassobedrijf Intrum, dat ook wijst op de invloed van sociale media op schulden.
Volgens het European Consumer Payment Report gebruikt 62% van de Gen Z’ers kunstmatige intelligentie om financiële begrippen en voorwaarden beter te begrijpen. Daarnaast voelt 47% van de consumenten zich meer comfortabel met AI-toepassingen in kredietbeslissingen dan twee jaar geleden.
De inzet van digitale hulpmiddelen groeit volgens Intrum op een moment dat financiële educatie niet voor iedereen toereikend is. AI wordt onder meer gebruikt voor het interpreteren van voorwaarden en het ondersteunen bij financiële keuzes, bijvoorbeeld via chatbots of geautomatiseerde herinneringen.
Invloed sociale media op schulden
Tegelijkertijd wijst het onderzoek op de rol van sociale media bij het ontstaan van schulden. In Nederland zegt 21% van de consumenten dat de invloed van sociale media hen in de schulden heeft gebracht. Onder Gen Z loopt dit op tot 65%.
Volgens Intrum creëert sociale media voor veel consumenten onrealistische financiële verwachtingen. Twee derde van de respondenten geeft aan dat dit het geval is.
Kritischer consument
Het onderzoek laat ook zien dat consumenten kritischer worden. Het aandeel Nederlanders dat vaker spontane online aankopen doet dan twee jaar geleden, ligt op 26%. Ook de populariteit van ‘koop nu, betaal later’ neemt af: het aandeel consumenten dat hiervoor kiest daalde van 40% in 2024 naar 28% in 2025.
Financiële educatie blijft aandachtspunt
Volgens Intrum hangt financiële kwetsbaarheid samen met zowel inkomen als opvoeding en educatie. Binnen de financieel meest kwetsbare groep groeide bijna de helft op in een huishouden waar geld voor stress zorgde. Slechts een klein deel van deze groep kreeg goede financiële uitleg van ouders of onderwijs.
Intrum stelt dat digitale hulpmiddelen een deel van dit kennisgat opvullen, maar wijst ook op risico’s, zoals afhankelijkheid van technologie en mogelijke fouten in AI-systemen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
