ING heeft op HypoVak de Gouden Lotus Award First Time Right 2026 gewonnen. De bank eindigde met een nipte voorsprong voor de eveneens genomineerde Florius en Obvion. Adviseurs waarderen bij ING onder meer de beperkte en duidelijke stukkenopvraag, het gebruik van brondata en de manier waarop de bank bij onduidelijkheden contact zoekt en meedenkt.
Weinig stukken en geen overbodige vragen
Voor de Gouden Lotus Award First Time Right konden advieskantoren aangeven welke hypotheekverstrekker volgens hen uitblinkt in het in één keer goed afhandelen van een hypotheekdossier. Daarbij draait First Time Right niet alleen om snelheid, maar vooral om een soepel proces waarin een compleet aangeleverd dossier zo veel mogelijk in één keer goed wordt beoordeeld en afgehandeld. Genomineerd waren Florius, ING en Obvion.
Specifieke rol voor ING Hypotheekstart
First Time Right speelt bij ING al langer een belangrijke rol in de inrichting van het hypotheekproces. Een specifieke rol daarin speelt ING Hypotheekstart, waarmee steeds meer stappen in het proces digitaal verlopen. Bij het digitaal invullen en ondertekenen van offertestukken vinden automatische controles plaats, waarmee fouten aan de voorkant kunnen worden voorkomen.
Die aanpak is herkenbaar in de reacties van adviseurs. Zij noemen onder meer de beperkte en duidelijke stukkenopvraag, weinig overbodige vragen en het gebruik van brondata. Ook wordt gewaardeerd dat adviseurs zelf aanvullende documenten kunnen uploaden om een aanvraag zo compleet mogelijk aan te leveren.
Bij aanvragen van ondernemers wordt genoemd dat ING snel doorziet wat nodig is, zonder onnodig aanvullende stukken op te vragen. Ook het meedenken bij onduidelijkheden en het proactief contact zoeken in plaats van een document of dossier direct af te wijzen, worden gewaardeerd.
Obvion: eerst contact bij vragen
Bij Obvion waarderen adviseurs vooral dat compleet aangeleverde dossiers vaak direct worden goedgekeurd en dat weinig aanvullende of dubbele vragen worden gesteld. Respondenten spreken over duidelijke acceptatiestukken, een makkelijke stukkenlijst en een snelle en gerichte afhandeling.
Verschillende adviseurs benadrukken daarnaast dat Obvion bij vragen eerst contact opneemt in plaats van een document of dossier direct af te wijzen. Ook het inhoudelijk meedenken wordt genoemd: medewerkers kijken volgens adviseurs verder dan alleen de vorm van een document en proberen het proces vooruit te helpen. Een respondent vat de ervaring met Obvion kernachtig samen als de partij waar hij “de minste vragen” krijgt.
Florius: snel en soepel proces
Bij Florius waarderen adviseurs vooral de snelheid en de manier waarop het acceptatieproces is ingericht. Meerdere respondenten geven aan dat dossiers vaak in één keer worden geaccepteerd en noemen de eerste documentopvraag als sterk punt. Volgens een adviseur heeft Florius het proces zo ingericht dat ook de adviseur wordt geholpen om een dossier First Time Right aan te leveren.
Daarnaast wordt gewaardeerd dat Florius bij vragen niet direct afwijst, maar eerst contact zoekt en overlegt. Ook de snelheid van verwerking komt terug in de reacties, met opmerkingen over snelle acceptatie, beoordeling binnen 24 uur en een soepel proces.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
