ING mocht twee consumenten registreren in frauderegisters en de bankrelatie beëindigen nadat bij een hypotheekaanvraag onjuiste inkomensgegevens waren gebruikt. Het lukte de consumenten niet om Kifid te overtuigen dat hun boekhouder alle schuld droeg.
Dat oordeelt Kifid in een bindende uitspraak. De zaak draait om een hypotheek die de consumenten in 2022 hadden aangevraagd met hulp van een boekhouder. Nadat ING in 2025 bekend werd met een strafrechtelijk onderzoek naar deze boekhouder, onderzocht de bank de betreffende hypotheekaanvraag opnieuw. Daarbij concludeerde de bank dat jaarstukken van de onderneming van een van de consumenten valselijk waren opgemaakt en dat bij de aanvraag onjuiste informatie was verstrekt.
De consumenten stelden dat zij niet op de hoogte waren van eventuele onregelmatigheden en volledig hadden vertrouwd op hun boekhouder. Zij vroegen Kifid om verwijdering van de registraties, herstel van de bankrelatie en vergoeding van proceskosten.
Volgens de Geschillencommissie is echter voldoende aannemelijk geworden dat de consumenten betrokken waren bij de frauduleuze hypotheekaanvraag. De commissie wees erop dat de inkomenssituatie van de vrouwelijke consument anders was voorgesteld dan de werkelijkheid en dat hierdoor een financiering werd verkregen die anders niet zou zijn verstrekt. Door de hypotheekofferte te ondertekenen hadden de consumenten bovendien verklaard dat de aangeleverde gegevens juist waren.
Registraties acht jaar gehandhaafd
Kifid oordeelt dat sprake is van een zwaardere verdenking dan een redelijk vermoeden van schuld aan hypotheekfraude, waaronder valsheid in geschrifte en oplichting. De registratie van de persoonsgegevens in het Incidentenregister en het Extern Verwijzingsregister (EVR) voor de duur van acht jaar is volgens de commissie daarom gerechtvaardigd en proportioneel.
De commissie zag ook geen aanleiding om de duur van de registraties te verkorten. Volgens Kifid hebben andere financiële instellingen een zwaarwegend belang om via deze registers gewaarschuwd te worden voor fraudegevallen.
Beëindiging bankrelatie toegestaan
Ook de beslissing van ING om de bankrelatie te beëindigen houdt stand. De bank zegde onder meer de betaalrekeningen, een creditcard en verzekeringen van de consumenten op. Volgens Kifid mocht ING dat doen omdat het vertrouwen in de relatie door de fraude was verdwenen. De commissie achtte de opzegging niet in strijd met de redelijkheid en billijkheid.
De vorderingen van de consumenten zijn volledig afgewezen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
