Tijdens de informatiefase kiest 64% van de Nederlanders liever voor een adviseur, omdat ze het lastig vinden om zelf het onderscheidend vermogen van een aanbieder vast te stellen. Verder denkt 51% met een adviseur makkelijker informatie te kunnen uitwisselen dan direct met een aanbieder.
Dit blijkt uit onderzoek van CRM Partners, uitgevoerd door Panelwizard onder 970 Nederlanders van 18 jaar en ouder. Van hen is 56% van mening onvoldoende op de hoogte te zijn van de financiële voorwaarden om direct bij de aanbieder zelfstandig een financieel product af te sluiten.
Betrouwbaarheid
Driekwart van de respondenten twijfelt aan de betrouwbaarheid van online informatie over financiële producten. Twee op de vijf geeft aan moeite te hebben met het online vinden van de juiste informatie over financiële producten.
Opvallend is dat maar liefst 88% van de respondenten aangeeft dat zij het bij het afsluiten van een financieel product belangrijker vinden om goed geïnformeerd te zijn over de voor- en nadelen van een product, dan de snelheid waarmee dit product afgesloten kan worden. Daarbij wordt echter niet duidelijk welke productcategorie dit betreft.
Klantbinding
Arjan Splinter, accountmanager bij CRM Partners, noemt het opvallend dat zoveel respondenten twijfelen aan de betrouwbaarheid van informatie over financiële producten die te vinden is op het internet. “Veel consumenten beginnen hun zoektocht naar een financieel product online. Het is daarom belangrijk dat aanbieders zich realiseren dat het online bieden van overzichtelijke, transparante informatie essentieel is om de klant aan hen te binden.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
