Uit onderzoek van SeniorWeb blijkt dat 51% van de ouderen zich zorgen maakt over hun online privacy. Nieuwsberichten over internetcriminaliteit maakt vier op de tien ouderen bang, maar lang niet altijd terughoudend in hun online activiteiten. SeniorWeb heeft de hulptroepen opgeschaald.
Door de coronacrisis versnelt de digitalisering en moeten mensen vaker zaken online regelen, zoals bijvoorbeeld beeldbellen met de huisarts. De behoefte aan hulp en uitleg op digitaal gebied is ontzettend groot onder ouderen omdat veel van hen nog niet zo digitaal vaardig zijn. Daniël de Levita, directeur van SeniorWeb: “We vinden het heel belangrijk om in deze crisis zoveel mogelijk mensen te helpen. Juist ook omdat hulp uit de eigen omgeving nu niet altijd mogelijk is. Digitale vaardigheden zijn onmisbaar geworden en vergroten de zelfredzaamheid.”
Record aantal hulpvragen
Door de coronamaatregelen is de behoefte aan hulp op digitaal gebied flink gestegen onder senioren. SeniorWeb zag in 2020 het aantal vragen ten opzichte 2019 met ruim 15% toenemen. Er werden bijna 65.000 hulpvragen gesteld én opgelost, een record. Vooral in de maanden april en oktober was de nood volgens SeniorWeb duidelijk erg hoog.
De noodzaak om te kunnen whatsappen, beeldbellen en online boodschappen doen nam door de maatregelen opeens enorm toe. Maar omdat veel ouderen daar nog geen ervaring mee hadden, stelden zij hier volop vragen over. En doordat mensen veel thuis zaten, gebruikten zij hun computers, tablets en smartphones ook intensiever dan normaal. Dit leidde tot heel veel uiteenlopende hulpvragen. Ongeveer 500 enthousiaste SeniorWeb-vrijwilligers tackelen alle digitale problemen.
Bang voor privacy
Slechts 9% van de senioren laat uit angst bepaalde online activiteiten links liggen. Zij doen met name niet aan online bankieren en vermijden (dure) online aankopen. Ook blijven ze weg van sociale media, downloaden ze niets en bezoeken ze geen onbekende websites. Omdat veel senioren in vergelijking met andere generaties minder ervaring hebben met internet en digitale apparaten weet één op de drie senioren bijvoorbeeld niet dat de privacy-instellingen van apps kunnen worden aangepast. Zijn ze hiervan wel op de hoogde, dan ontbreekt het aan de kennis om dat zelf te doen.
Vragen over veiligheid
Bijna 30% van de ouderen vindt veilig internetten tegenwoordig ingewikkeld. Er is dan ook veel behoefte aan uitleg over het veilig gebruiken van internet en het beveiligen van de computer, tablet of smartphone. Om hierin te ondersteunen heeft SeniorWeb op 4 maart een online presentatie gegeven over online veiligheid en privacy. Hier hadden ruim 14.000 senioren zich voor aangemeld.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
