Nationale-Nederlanden beleefde een prima 2025. Financieel gezien ligt de organisatie op koers en de verzekeraar scoort goed in de relatie met het intermediair. Samen met adviseurs wordt in 2026 opnieuw veel aandacht besteed aan de pensioentransitie en het introduceren en implementeren van de voortrazende trein die AI heet.
De halfjaarcijfers over 2025 van Nationale-Nederlanden klinken als een klok. Het operationele resultaat steeg met 6% in vergelijking met het eerste halfjaar van 2024 tot meer dan een miljard euro.
De groei komt vooral voort uit een plus van 15% bij de Nederlandse schadeverzekeringstak en 10% bij Insurance Europe. De sterke resultaten vormen de springplank voor groei richting 2028, het jaar waarin NN Group een operationeel resultaat van 2,2 miljard euro wil realiseren.
Een andere pijler voor de groeiambitie van NN is de relatie met intermediairs. Ook daarin ligt de organisatie op koers. De scores voor intermediaire tevredenheid vertonen al jaren achtereen een stijgende lijn en dit jaar werd het gemiddelde van 7,8 bereikt, een record tot nu toe. Op de zakelijke bedrijfsonderdelen scoorde NN zelfs een 7,82, ver boven het marktgemiddelde van 7,48. Adviseurs beoordeelden de onderdelen Pensioen, ORV, Schade Zakelijk en Volmacht als beste in de markt.
“Adviseurs geven ons het vertrouwen en daar zijn we trots op”, zegt Harry van der Zwan, CCO Brokers & Partnerships bij Nationale-Nederlanden. “De cijfers laten zien dat we op de goede weg zijn. Voor ons is intermediaire tevredenheid een belangrijke KPI. Intern is het in alle operationele processen een zwaarwegende factor. We zijn continu met adviseurs in gesprek en gebruiken hun feedback om producten en diensten te verbeteren. Een punt dat in recente sessies met adviseurs naar voren kwam, is re-work. Daar zitten adviseurs logischerwijs niet op te wachten, dus dat willen we tot het minimum beperken.”
Golf aan adviesgesprekken
Werkgevers hebben vanaf 2026 nog twee jaar om hun pensioenregeling aan te passen aan de Wet toekomst pensioenen (Wtp). Er moet nog veel werk worden verzet: uit onderzoek blijkt dat veel werkgevers nog niet begonnen zijn met de voorbereiding op de Wtp.
Nationale-Nederlanden zet samen met adviseurs vol in op het ondersteunen van werkgevers en werknemers bij het maken van de juiste pensioenkeuze, als onderdeel van Goed Werkgeverschap. Ook de komende jaren gaat NN daarmee door.
“Het is geen goed idee om het regelen van pensioen zonder meer bij werknemers te leggen”, stelt Van der Zwan. “Daarvoor heeft het te veel impact op de levens van mensen. We hebben onze Pensioen APK ontwikkeld voor werknemers, zodat zij meer grip krijgen op hun financiële situatie en hun toekomst. Het aantal aanvragen voor deze dienst groeit, dat is positief.”
“Tegelijkertijd maken we ons zorgen over de jongere doelgroep. Pensioen is voor hen ver weg, maar ze hebben wel degelijk begeleiding nodig. Dan gaat het niet alleen om geld. Goed Werkgeverschap is breder, het betreft vitaliteit, duurzame inzetbaarheid, re-integratie en het voorkomen van verzuim. Dat telt bij elkaar op.”
“Re-work voor adviseurs tot het minimum beperken”
Van der Zwan voorziet dat in aanloop naar 1 januari 2028 en ook zeker in de jaren erna een ‘golf aan adviesgesprekken’ zal ontstaan. “Werknemers moeten hoe dan ook een keuze gaan maken. Adviseurs kunnen het pensioenadvies en de keuzebegeleiding vanuit hun dienstverleningsmodel oppakken. Hier kunnen wij adviseurs in faciliteren, als verzekeraar geven we zelf geen advies en bieden we zelf geen begeleiding aan klanten. Wij kunnen als pensioenverzekeraar nu veel meer in de voorfase doen met behulp van online tooling.”
De Human Capital Planner (HCP) is volgens Van der Zwan een bewezen effectief instrument. Werkgevers zien in de HCP hoe regelingen zijn opgebouwd in vergelijking met andere bedrijven. Ook geeft het inzicht op welke wijze hun medewerkers met hun pensioenregeling omgaan en welke keuzes ze maken. Vervolgens kunnen werkgevers in samenspraak met hun adviseur de begeleiding kiezen voor specifieke doelgroepen werknemers.
Van der Zwan: “De HCP resoneert goed bij werkgevers en adviseurs. Pensioen en alle diensten die erbij horen, dragen bij aan het concurrerend vermogen van bedrijven. In een krappe personeelsmarkt is dat een absolute noodzaak.”
Met gemak zakendoen
Op digitaal terrein blijft Nationale-Nederlanden haar proposities met behulp van AI verder ontwikkelen. Dit doet NN in samenspraak met het intermediair waarbij onder andere gebruikersgemak, snelheid en vereenvoudiging voorop staan bij de innovaties. Zo is sinds 2024 het Letselschadeportaal actief voor partijen die bij een ongeluk zijn betrokken, ongeacht of ze NN-klant zijn.
Harry van der Zwan, CCO Brokers & Partnerships bij Nationale-Nederlanden
“Dit portaal verzamelt de vele documenten die bij letselschade komen kijken en stroomlijnt de processen”, geeft Van der Zwan aan. “Agentic AI, een autonoom systeem dat zelfstandig acties uitvoert, pakt op termijn ook complexere taken op. De ontwikkeling van de AI-modellen zal zeker versnellen. Nu zitten we nog in de pilotfase. We kijken naar situaties die relatief standaard zijn, zoals ruitschade bij auto’s. AI zorgt ervoor dat dit binnen één dag wordt afgehandeld.”
Een andere ontwikkeling die zaken voor klanten en financieel adviseurs eenvoudiger moet maken, is het in eigen huis onderbrengen van het beheer van particuliere schadeverzekeringen per 1 juli 2026. Het beheer was sinds 2018 in handen van Alpina Group. “We zijn tevreden over de samenwerking, maar door het beheer weer in handen te nemen, kunnen we de waardeketen voor klanten efficiënter maken. Voor adviseurs betekent het onder meer een makkelijker gebruik van portalen. Met gemak zakendoen is ons uitgangspunt.”
Wereld te winnen
Voor 2026 ziet Van der Zwan een aantal kansen en uitdagingen. Zo is Nationale-Nederlanden met Schade Intermediair een samenwerking aangegaan met de Duitse verzekeringsspecialist Domcura. “We volgen de ontwikkelingen buiten Nederland op de voet.”
Duurzaamheid blijft hoog op de agenda staan: investeringen van NN in klimaatoplossingen stegen tot 14,3 miljard euro in juli 2025. Op verzekeringsgebied krijgen risico’s van elektrificatie en cybercrime prioriteit.
Wat open insurance betreft, kijkt NN zorgvuldig naar de Europese regelgeving Financial Data Access (FIDA), die in 2027 moet worden ingevoerd. “Het met klanttoestemming delen van gegevens via open data heeft veel voordelen voor de ontwikkeling van maatwerkproducten. Maar aan FIDA zijn ook hoge implementatiekosten verbonden. We willen weten wat de uiteindelijke meerwaarde is en hopen op een gesimplificeerd model.”
“Regelen van pensioen niet aan werknemers overlaten”
Van der Zwan wijst ten slotte op de ontwikkeling van insurtech. Het opportunisme van de beginjaren is naar zijn inzicht wat verdwenen, veel startups richten zich nu op specifieke processen.
“Ze doen mooie dingen in de waardeketen. Er gebeurt ontzettend veel en we houden alles in het oog. Aan de andere kant moeten we niet vergeten waar het allemaal om draait: mensen en onze bijdrage aan de maatschappij. Als ik lees dat een aanzienlijk deel van de inwoners van Den Haag geen inboedelverzekering en geen AVP heeft, dan denk ik: er valt nog een wereld te winnen. Laten we de basis goed houden en van daaruit steeds een beetje beter worden.”
Dit interview werd eerder gepubliceerd in de InFinance-special Kansen & Visies 2026.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
