De Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP) heeft in haar eerste jaar 471 geschillen behandeld, is te lezen in het jaarverslag over 2024.
GIP werd op 1 januari 2024 opgericht om deelnemers van pensioenfondsen een laagdrempelig en onafhankelijk alternatief te bieden voor de gang naar de rechter. De deelnemer met een klacht kan bij GIP kiezen tussen bemiddeling door de Ombudsman Pensioenen of beslechting van het geschil door de geschillencommissie. In dat laatste geval kiest de deelnemer ook of hij een bindende of niet-bindende uitspraak wenst.
Bemiddeling
Voorzitter Hans van der Vlist (foto) spreekt van een leerzaam jaar, waarin hard gewerkt is aan het neerzetten van een toegankelijke en deskundige organisatie. “Tot nu toe zien we dat de meeste mensen eerst kiezen voor bemiddeling. Dat geeft ook onze voorkeur. Als partijen er samen uitkomen, heeft dat vaak het beste resultaat. Lukt bemiddeling niet, of staat één van de partijen daar niet voor open, dan is beslechting door de geschillencommissie een goed alternatief.”
Pensioenfondsen
Ombudsman Pensioenen Jeroen Steenvoorden ziet graag dat pensioenfondsen nog meer de menselijke maat hanteren bij het behandelen van pensioengeschillen. “Voor mij telt niet alleen de juridische werkelijkheid, maar ook de vraag of iets behoorlijk is. Mijn oproep is dan ook: pas maatwerk toe in schrijnende situaties, maak gebruik van de hardheidsclausule en stel je zelf de vraag: is dit fair?” Tot zijn verdere aanbevelingen aan pensioenfondsen behoren:
- Wees coulant bij administratieve fouten uit het verleden, bijvoorbeeld rond premievrije voortzetting bij arbeidsongeschiktheid.
- Ga voortvarend en zorgvuldig om met waardeoverdrachten, en stem onduidelijkheden af met de andere partij – niet via de deelnemer.
- Behandel medische beoordelingen met de nodige zorg: schakel deskundigen in, hoor de aanvrager en onderbouw de rapportage zorgvuldig. Dit vergroot het draagvlak, verkleint juridische risico’s en verhoogt de professionaliteit.
Stelselwijziging
Door de stelselwijziging verwacht GIP een toename van het aantal geschillen. In 2025 wordt gerekend op zo’n 800 zaken. Van der Vlist: “Een stelselwijziging van deze omvang brengt altijd klachten met zich mee. Dat zegt niets over de kwaliteit van het nieuwe stelsel. GIP zal zich blijvend inzetten op tijdige en zorgvuldige behandeling en daar helder over communiceren met deelnemers en fondsen. Als opschaling nodig is, zorgen we dat dit tijdig gebeurt.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
