Florius heeft op HypoVak de Gouden Lotus Award Klantbeheer 2026 gewonnen. De hypotheekverstrekker bleef in de einduitslag ABN AMRO en Obvion voor. Adviseurs waarderen bij Florius vooral de nieuwe aanpak van actief klantbeheer, waarbij zij zelf meer regie krijgen tijdens de looptijd van de hypotheek.
Adviseur krijgt meer regie in beheerfase
Voor de Gouden Lotus Award Klantbeheer hebben advieskantoren in het onderzoek Gouden Lotus Awards 2026 van InFinance en in de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers van Blauw Research aangegeven welke hypotheekverstrekker volgens hen vooroploopt op het gebied van actief klantbeheer en hen daarbij het beste ondersteunt. Op basis van de uitgebrachte stemmen waren ABN AMRO, Florius en Obvion genomineerd. De Gouden Lotus Award Klantbeheer wordt tweejaarlijks uitgereikt.
Een aanpak die aanslaat
Voor winnaar Florius krijgt de winst een extra lading. Met het begin dit jaar geïntroduceerde Actief Beheer won de hypotheekverstrekker dit voorjaar al de Gouden Lotus Award in de categorie Innovatie Dienstverlening Intermediair. Nu waarderen adviseurs diezelfde ontwikkeling ook specifiek voor de bijdrage aan actief klantbeheer.
Met Actief Beheer wil Florius de adviseur meer inzicht en regie geven tijdens de looptijd van de hypotheek. Het begon met Kopieën, waarmee adviseurs – met toestemming van de klant – kunnen zien welke communicatie Florius aan hun klanten stuurt. Via het Beheer Dashboard kunnen adviseurs vervolgens zelf aangeven hoe actief zij in de beheerfase willen samenwerken met Florius. De aanpak wordt verder uitgebreid met Kansen en Acties, waarmee relevante advies- en zorgplichtmomenten zichtbaar worden en kan worden bepaald wie deze oppakt.
Dat die aanpak aanslaat, komt ook terug in de reacties uit het onderzoek. De nieuwe ontwikkeling rond klantbeheer wordt expliciet genoemd als reden om Florius te nomineren. Een adviseur spreekt daarbij zelfs van een “super portaal”.
Obvion: ondersteuning bij beheersituaties
Bij Obvion waarderen adviseurs de combinatie van digitale ondersteuning, persoonlijk contact en mogelijkheden voor bestaande klanten. Zo worden de heldere adviseursportal en de tips voor klantbeheer genoemd. Ook wordt gewaardeerd dat Obvion klanten informeert en vervolgens doorverwijst naar hun adviseur.
Daarnaast noemen adviseurs het meedenken in beheersituaties en de goede voorwaarden voor bestaande klanten. Een respondent wijst specifiek op de mogelijkheden bij scheiding. Ook het productaanbod rond verduurzaming krijgt waardering. Een andere adviseur vat zijn ervaring met Obvion kort samen als: “prima beheer”.
ABN AMRO: kansen binnen portefeuille
Ook bij ABN AMRO waarderen adviseurs de ondersteuning bij het onderhouden van bestaande klanten. De bank maakt met duidelijke beheerleads zichtbaar waar kansen liggen binnen de bestaande portefeuille. Een adviseur noemt ABN AMRO de partij die het duidelijkst de kansen bij bestaande klanten weergeeft. Een ander roemt het complete aanbod en de goede mogelijkheden om bestaande cliënten te onderhouden.
Uit de reacties komt daarmee vooral naar voren dat ABN AMRO adviseurs helpt om relevante klantmomenten en kansen binnen hun portefeuille te herkennen en op te pakken.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
