De Gouden Lotus Award in de categorie Beste Hypotheekverstrekker Groot en een Gouden Lotus Award in de categorie Innovatie voor de volledig in samenwerking met het intermediair ontwikkelde tool ING Hypotheekstart. Wederom een mooie erkenning voor ING Intermediair, maar elke prijs wordt even dankbaar in ontvangst genomen. “We zijn trots op waar we nu staan, maar weten ook dat we onszelf moeten blijven verbeteren om die toppositie te behouden”, aldus Jeroen Prevo, directeur Intermediair bij ING Wonen.
“Verantwoord maatwerk is kijken naar wat wel mogelijk is”
Dat ING de Gouden Lotus Award in de categorie Hypotheekverstrekker Groot wint, is volgens Jeroen Prevo geen toeval. Hij stelt vast dat die winst het resultaat is van een zorgvuldig opgebouwd plan met helder geformuleerde doelen. Daaraan hebben verschillende teams in de achterliggende jaren hard gewerkt en dit stap voor stap met succes tot uitvoer gebracht. Nu de motor op gang is gekomen, is het zaak om de vaart erin te houden.
Er is geen tijd om achterover te leunen, zegt Prevo. “Je moet altijd blijven presteren op de toppen van je kunnen. Er zijn altijd concurrenten die proberen jouw succes te kopiëren. Een leeuw versla je natuurlijk niet zomaar, maar competitie houdt ons wel scherp. Om die partijen een stap voor te blijven moeten wij ervoor zorgen dat we onze dienstverlening nóg verder uitbreiden en verbeteren. We zijn heel trots op waar we nu staan, maar we weten ook wat we nog willen toevoegen. In co-creatie met het intermediair blijven we continu onze succesformule uitbouwen en daar gaat de adviseur ook dit jaar weer het nodige van ervaren in onze dienstverlening.”
Om dit niveau van dienstverlening te bereiken en te continueren moet je op alle vlakken de beste willen zijn, voegt Jacques Schram, senior manager bij ING Wonen, hieraan toe. “De mensen, processen, producten en positionering, alles moet kloppen. Het is de sleutel van ons succes, maar er is hard werk aan vooraf gegaan. Zo stonden we ooit op de 7e plek in het MoneyView-prestatieonderzoek, maar dankzij een toegewijd team mogen we al twee jaar de vijf sterren rating voeren, en ook dit jaar gaan we in de categorie productvoorwaarden weer voor goud.”
Samen verbeteren
De teams van Schram hebben een goedgevulde backlog. Dat is een lijst met alle functies, verbeteringen en oplossingen die ING op de agenda heeft staan op het gebied van productinnovatie en voor toekomstige releases van tools zoals Hypotheekstart. Zo wordt op korte termijn het proces waarin een klant toestemming geeft voor het delen van klantdata met het intermediair toegevoegd aan Hypotheekstart en daarna zaken als digitale identificatie en Engelstalige stukken voor bijvoorbeeld expats. Welke zaken op de backlog voorrang krijgen wordt altijd in samenspraak met het intermediair besloten. De feedback van adviseurs is voor ING waardevol en een belangrijke leidraad, vertelde Prevo al in InFinance.
Foto: V.l.n.r. Jacques Schram, Folkert van der Ploeg en Jeroen Prevo
Lees hier het hele artikel zonder inlog in de nieuwe e-InFinance
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
