ING biedt in juli een cashback voor klanten die hun aflossingsvrije hypotheek willen afbouwen of omzetten. Bureau DFO voelt enig ongemak bij de actie en pleit voor extra consumentenbescherming.
ING-klanten die (een deel van) hun aflossingsvrije hypotheek aflossen of omzetten naar een annuïtaire of lineaire hypotheek kunnen hiervoor een cashback ontvangen. De vergoeding bedraagt maximaal 3.000 euro per woning. Volgens ING is de actie bedoeld om klanten eerder in beweging te krijgen en zo de financiële gezondheid op langere termijn te verbeteren.
DFO: juridisch toegestaan, maar ongemakkelijk
Bureau DFO noemt de actie waarschijnlijk juridisch toegestaan, maar plaatst vraagtekens bij de manier waarop klanten rechtstreeks worden benaderd om een ingrijpende financiële beslissing te nemen. Volgens DFO sluit de cashback, binnen de kaders van het provisieverbod, aan bij de wens vanuit de sector dat banken bijdragen aan de kosten van financieel advies. De organisatie plaatst met name kanttekeningen bij de mogelijkheid dat klanten zonder advies aan de actie deelnemen. Directeur Jurjen Oosterbaan Martinius wijst erop dat het aangaan van een hypotheek wettelijk met veel waarborgen is omkleed, terwijl voor vrijwillig aflossen of omzetten aanzienlijk minder bescherming geldt.
Volgens DFO wringt bovendien dat ING in de actievoorwaarden iedere aansprakelijkheid uitsluit voor eventuele schade die uit deelname aan de actie voortvloeit. De organisatie pleit daarom voor een bedenktermijn van veertien dagen voor klanten die zonder advies deelnemen.
ING: bij omzetten geldt wel een bedenktijd
ING laat desgevraagd aan InFinance weten dat de kritiek van DFO niet voor de volledige actie opgaat. Voor klanten die hun aflossingsvrije hypotheek omzetten naar een annuïtaire of lineaire hypotheek geldt volgens de bank wel degelijk een bedenktijd. Nadat een aanvraag compleet is, ontvangt de klant een offerte en heeft hij vervolgens veertien dagen de tijd om die te beoordelen en te ondertekenen. Ook wijst ING erop dat klanten zich desgewenst kunnen laten adviseren, zowel door een ING-adviseur als door een onafhankelijk hypotheekadviseur.
Voor de cashbackactie waarbij klanten extra aflossen op hun aflossingsvrije hypotheek ligt dat anders. Uit de actievoorwaarden blijkt dat de klant zich aanmeldt voor de actie en de aflossing vervolgens binnen veertien dagen moet uitvoeren. Een afzonderlijke bedenktermijn na de aflossing is daarin niet opgenomen. Bovendien vermeldt ING dat een extra afgelost bedrag daarna niet meer kan worden opgenomen.
ING wijst klanten er in de actievoorwaarden wel op dat ze bewust moeten zijn van de voor- en nadelen van extra aflossen. In de ING-app lezen zij ook dat aflossen verstandig kan zijn, maar worden de klanten eveneens geadviseerd om rekening te houden met zaken als een financiële buffer, onderhoudskosten en plannen voor later.
Verdeelde reacties
Onder het LinkedIn-bericht van Oosterbaan Martinius lopen de meningen uiteen. Sommige adviseurs noemen de actie een ongewenste prikkel om consumenten zonder advies een belangrijke financiële beslissing te laten nemen. Zij wijzen erop dat extra aflossen gevolgen kan hebben voor de financiële buffer of andere doelen waarvoor spaargeld is bestemd.
Andere adviseurs vinden de kritiek juist overdreven. Zij wijzen erop dat consumenten al jarenlang boetevrij kunnen aflossen zonder dat daarbij verplicht hypotheekadvies nodig is. Volgens hen beloont ING klanten die een keuze maken die hun hypotheekrisico kan verkleinen, terwijl de consument altijd zelf kan besluiten eerst advies in te winnen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
