DeGiro heeft van alle partijen in de financiële sector de hoogste score op de waardestrategie ‘beste proces’.
Beleggingspartijen scoren hoger dan banken en hypotheken. De gemiddelde score op ‘beste proces’ is hoger dan op de waardestrategieën ‘beste product’ en ‘beste service’. Dit blijkt uit Uitblinkers Financiële Sector, een onderzoek van Multiscope onder bijna 5.000 Nederlanders. DeGiro is binnen de financiële sector de uitblinker op ‘beste proces’ (3,94). Volgens klanten scoort DeGiro het beste op deze waardestrategie. De Hypotheker (3,89) en RegioBank (3,87) volgen op korte afstand. De overige verschillen zijn minimaal.
Beleggingspartijen
Beleggingspartijen scoren gemiddeld het hoogst op de waardestrategie ‘beste proces’ (3,75). Drie van de acht gerapporteerde beleggingspartijen staan in de top tien. Toch hechten klanten bij beleggingspartijen minder waarde aan lage prijzen, die voortkomen uit de focus op de waardestrategie ‘beste proces’. De waardestrategie ‘beste proces’ krijgt de hoogste gemiddelde score. ‘Beste product’ en ‘beste service’ scoren lager. Klanten vinden dus dat veel financiële dienstverleners efficiënte processen hanteren.
Positioneringsmodel
Het Treacy en Wiersema model vormt de basis voor dit onderzoek van Multiscope. Dit model gaat ervan uit dat je als bedrijf een duidelijke positionering moet kiezen op het gebied van product leadership (beste product), customer intimacy (beste service) of operational excellence (beste proces). Deze laatste vertaalt zich vaak naar een lage prijs voor de consument. De zeven stellingen voor de waardestrategie ‘beste proces’ zijn:
- Biedt mij veel gemak.
- Levert een goede prestatie.
- Zorgt dat ik snel mijn product heb.
- Doet wat het belooft.
- Heeft de laagste prijs.
- Levert een constante kwaliteit.
- Heeft een efficiënt aankoopproces.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
