Feestvreugde bij Vista Hypotheken. Nadat de hypotheekverstrekker in 2019 en 2020 een Gouden Lotus Award in de wacht sleepte in de categorie ‘Beste nieuwe hypotheekverstrekker’, vallen ze nu opnieuw in de prijzen. Dit jaar gaat Vista met de titel ‘Beste middelgrote geldverstrekker’ aan de haal. Adviseurs prijzen Vista op bereikbaarheid, snelheid en persoonlijke betrokkenheid. Snel schakelen en korte lijnen maken het samenwerken met Vista prettig. Zelfs buiten kantoortijden is er ruimte voor overleg.
“Ons speerpunt is een veel sneller hypotheekproces, met veel eerder duidelijkheid voor de consument”
CEO Merlyn van den Berg (rechts) is vooral trots dat Vista door veel intermediairs wordt geroemd als een van de klantvriendelijkste geldverstrekkers. “Belangrijke succesfactor is natuurlijk ons commerciële team, het eerste aanspreekpunt van het intermediair. Zij doen niet moeilijk over mobiele nummers geven, ze zijn altijd bereid vragen te beantwoorden, zelfs in het weekend. Maar de vragen die het commerciële team niet kan beantwoorden, komen bij andere Vista-collega’s, die óók altijd goed bereikbaar zijn. Die instelling loopt door de hele organisatie heen. Dat we dit nog steeds realiseren, ondanks de explosieve groei die we de afgelopen twee jaar hebben ingezet, is een megacompliment aan ons team.”
Vista-vibe
“Wij noemen dat de Vista-vibe”, vult commercieel directeur Koen Ooms (links) aan. “De basis van je dienstverlening is natuurlijk een goed product. Maar heel veel geldverstrekkers hebben een goed product, de verschillen worden steeds kleiner. Daarom wordt de manier waarop je proces in elkaar steekt steeds belangrijker. Sinds we live gingen in 2018, hebben we iets behouden van een start-up of pionier. Met mensen die allemaal – los van knetterhard werken – het gevoel hebben dat we samen ondernemen. Dan krijg je iets magisch. We zijn gegroeid van zes naar ruim dertig collega’s, maar de Vista-vibe is gebleven.” De twee blijven echter met beide benen op de grond. Van den Berg: “Er gaan ook dingen fout hier. Alleen, wij duiken daar dan direct bovenop. Ik denk dat dat ook iets is waar de intermediairs blij mee zijn. Gewoon bereikbaar zijn om een probleem op te lossen.”
Brondata
Vista heeft de afgelopen jaren de nodige productontwikkelingen doorgevoerd. Vista was één van de eersten met de label A-rentekorting. En in 2024 heeft het bedrijf grote stappen gezet met verdere digitalisering. Ooms: “Zo’n anderhalf jaar terug liepen wij op dat gebied – met name met het gebruik van brondata – achter. Daarom hebben we daarop bijgestuurd, waardoor we nu in de kopgroep zitten. Van den Berg: “Daar gaan we continu mee door. Ons speerpunt is een sneller hypotheekproces, met veel eerder duidelijkheid voor de consument en voor de adviseur. Brondata zijn daar ontzettend belangrijk in.”
Actuele hypotheekgegevens
Zo wil Vista zelf ook als bron fungeren bij het delen van de actuele hypotheekgegevens. Van den Berg: “De klant kan dan de actuele gegevens van zijn of haar Vista-hypotheek ophalen bij één van de dataleveranciers en deze direct delen met de adviseur. Het verkorten van de stukkenlijst heeft onze prioriteit, waardoor het bemiddelingsproces steeds vlotter verloopt en adviseurs meer tijd aan klanten en commercie kunnen besteden. Mocht het intermediair er behoefte aan hebben, dan helpen wij ook bij het inpassen van brondata in de huidige werkwijze.”
Lees hier zonder inlog het hele interview met Merlyn van den Berg en Koen Ooms
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
