Rabobank Intermediair heeft verspreid over vijf regio’s in Nederland 18 accountmanagers die de relatie met de lokale adviseurs onderhouden. De accountmanagers wonen en werken allemaal in de regio waarin ze actief zijn. Daarmee zijn ze altijd dichtbij en bekend met de lokale actualiteit, gebruiken en gewoontes. Maak kennis met de 18 paar ogen en oren van de intermediaire Rabo-organisatie.
“Zij zijn de oren en ogen van onze intermediaire organisatie”
Op het hoofdkantoor in Utrecht is een nieuwe en vereenvoudigde organisatie van de Rabobank-hypotheekketen gerealiseerd, gebaseerd op de behoeften van klanten en intermediairs. Hidde Coebergh, directeur Financieel Advies bij Rabobank, vertelde eerder al dat Rabobank op het gebied van wonen de ambitie heeft om uit te groeien tot dé preferred partner van het professionele onafhankelijke intermediair. Die beeldbepalende plek in de intermediaire hypotheekmarkt wordt onder andere gerealiseerd door de persoonlijke dienstverlening aan het intermediair te intensiveren.
Enerzijds gebeurt dit via de Rabobank Intermediair-desk. Dat zijn vaste teams op 13 strategische plekken in het land, waar de adviseur terecht kan voor specialistische ondersteuning op alle terreinen waar hij met Rabobank zaken doet. Op het gebied van hypotheken kan de adviseur daar bijvoorbeeld terecht bij de voorbespreekdesk en met zijn vragen over lopende aanvragen. De medewerkers op deze regionale intermediairdesks spreken de taal van de adviseur in de regio en zijn daarmee een belangrijke schakel tussen de centrale organisatie en de lokale adviseur.
18 paar ogen en oren
Anderzijds is er het team accountmanagers dat vanuit vijf regio’s de met Rabobank samenwerkende adviseurs bedient. De in totaal 18 accountmanagers wonen en werken allemaal in de regio waarin ze actief zijn. Persoonlijk, dichtbij en bekend met de lokale actualiteit, gebruiken en gewoontes. De accountmanagers maken deel uit van het landelijke team accountmanagers Intermediair dat vanuit Utrecht wordt aangestuurd door Willem Oudijk, Commercieel directeur Intermediair Wonen. “Het verschil tussen de Intermediairdesk en een accountmanager is dat de één volledig is gefocust op het aanvraagproces en de ander op de samenwerkingsrelatie met het intermediair. De accountmanagers in het land zijn de ogen en oren van de intermediaire organisatie. Door te luisteren naar de adviseurs en hen op te zoeken, weten zij wat er leeft en wat het intermediair nodig heeft. Verbeterpunten worden direct teruggekoppeld binnen de centrale organisatie.”
Anderzijds informeren de accountmanagers de adviseur over productvernieuwingen en verbeteringen in de dienstverlening. Zo staat er het nodige op stapel op het gebied van verduurzamen, brondata en de eerder aangekondigde verruiming van de explain-mogelijkheden. Daarin wordt het intermediair ondersteund door de accountmanager in zijn of haar regio.
Ontmoet ze op HypoVak
Normaal gesproken zijn de accountmanagers onderweg naar de adviseur, op 10 oktober is dat voor een keer andersom. Dan kan het intermediair een deel van de lokale aanspreekpunten ontmoeten in de stand van Rabobank op HypoVak. Oudijk: “Naast alle verbeteringen in inzicht in aanvragen en de bestaande klantenportefeuille, kun je binnenkort ook de contactgegevens van jouw accountmanager terugvinden in Rabobank Intermediair Omgeving (RIO). Zelf kijken zij ernaar uit om jou op HypoVak te ontmoeten of op een van de lokale events in de regio. Tot HypoVak!”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
