De Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS) heeft de definitie van claimmelding aangescherpt om uniforme registratie in de CIS databank te waarborgen.
Aanleiding is dat verzekeraars nog steeds verschillend omgaan met het aanleveren van claimmeldingen. Dit ondanks de eerdere definitie en toelichting die in 2019, na de tv-uitzending van Kassa, branchebreed zijn geïntroduceerd. Uit signalen van de Stichting Toetsing Verzekeraars (Stv) blijkt dat deelnemers uiteenlopende keuzes maken, bijvoorbeeld over het wel of niet registreren van niet-gedekte schade of het hanteren van een eigen-risicogrens. Dit komt de uniformiteit niet ten goede en maakt het voor klanten minder duidelijk welke claimmeldingen in de databank worden vastgelegd.
Nieuwe definitie
CIS: “De nieuwe definitie verduidelijkt expliciet wanneer een claimmelding wél of niet wordt geregistreerd en hoe om te gaan met eigen risico en dekking volgens het polisblad. Daarnaast is een toelichtingstekst ontwikkeld die verzekeraars kunnen gebruiken in hun communicatie, zoals in online schadeformulieren of bij telefonische meldingen.” CIS verzoekt de deelnemers dat zij hun interne processen, systemen en werkwijzen toetsen aan de aangescherpte definitie en waar nodig aanpassingen doorvoeren. Ook wordt gevraagd de toelichtingstekst, voor zover men dat nog niet doet, op te nemen in schadeprocessen en klantcommunicatie.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
