Maatschappelijke impact maken. Als iets een belangrijke drijfveer is in het werkzame leven van de 51-jarige Carla Muters, dan is dat het wel. In juni 2026 maakte ze na bijna acht jaar als bestuurder bij Nationale Hypotheek Garantie de overstap naar Ronald McDonald Huis Nederland.
In haar eerste weken bij Ronald McDonald Huis Nederland heeft Carla er al een flinke kennismakingsronde opzitten. “Ik ben langsgegaan bij de centrale organisatie, huiskamers in de ziekenhuizen, de vakantieverblijven, sponsors en natuurlijk de Ronald McDonald Huizen”, vertelt de kersverse directeur-bestuurder enthousiast.
Ronald McDonald Huis Nederland – voorheen het Ronald McDonald Kinderfonds – zorgt ervoor dat ouders, broertjes en zusjes dicht bij een ziek kind kunnen zijn. Naast een kleine groep betaalde medewerkers werkt de organisatie met ruim tweeduizend vrijwilligers en sponsoren. “Iedereen zet zich met hart en ziel in voor deze kwetsbare kinderen en hun ouders, broertjes en zusjes. Overal waar ik kom, is die energie voelbaar.”
De gesprekken die ze voerde, maakten diepe indruk. “Meerdere ouders zeiden tegen me: ‘Wat ben ik blij dat ik dicht bij mijn kind kan zijn. Dat is onmisbaar.’ Ook hoorde ik hoezeer ze de aandacht van onze vrijwilligers waarderen. Kleine gebaren maken een groot verschil. Het helpt hen veerkrachtig te blijven.”
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Haar overstap naar de goededoelenorganisatie zal voor veel collega’s uit de financiële sector als een verrassing zijn gekomen. “Ik hoorde dat sommige mensen het jammer vinden. Een overstap naar een andere sector is niet zo gebruikelijk en ook niet zo gemakkelijk. Je hebt wel wat te overbruggen. Gelukkig word ik warm ontvangen en kom ik alleen maar leuke mensen tegen.”
Dat haar twee bestuurstermijnen er bijna op zaten, was niet de enige reden voor Carla’s vertrek bij NHG. “Ik zie dat we in Nederland veel uitdagingen hebben. We hebben mensen nodig die Nederland mooier, leuker en beter maken.”
Die bereidheid is er bij veel mensen, weet Carla. “Zij willen net als ik meer betekenen voor onze maatschappij. Ik zie de groeiende zorgvraag en het belang van family-centered care, waarbij familie en zorgverleners als gelijkwaardige partners samenwerken. Daarnaast is er behoefte aan meer samenwerking bij Ronald McDonald op lokaal en internationaal niveau en met andere organisaties. Daar zet ik me graag voor in.”
Kwetsbare mensen helpen
Betrokkenheid bij de wereld om haar heen loopt als een rode draad door Carla’s loopbaan. Ze begon haar carrière in de financiële sector en werd later lid en voorzitter van de Raad van Bestuur bij NHG. “Ik kijk met een economische blik en zie het als mijn maatschappelijke plicht om met mijn talenten en kwaliteiten mensen in kwetsbare situaties te helpen. Of het nu gaat om de hypotheekmarkt of de zorg. Op het eerste gezicht lijken dat twee verschillende werelden, maar uiteindelijk draait het om hetzelfde: er zijn voor mensen op belangrijke momenten in hun leven.”
Toen Carla haar carrière in de financiële dienstverlening begon, zag ze de sector als een uitdaging. Een belangrijke branche, maar ook eentje die destijds met een laag consumentenvertrouwen kampte. “Dat moet anders kunnen, dacht ik. Na verschillende rollen in de financiële wereld werd ik benaderd voor de bestuursfunctie bij NHG. Een fantastische organisatie met veel ketenpartners, waar je echt een verschil kunt maken voor consumenten. Hoe kunnen we er nog beter voor zorgen dat zij een huis kunnen kopen en blijven betalen?”
“Er zijn voor mensen op belangrijke momenten in hun leven”
In de jaren dat ze bij NHG werkte, veranderde er veel. “Waar ik het meest trots op ben? De beweging van een reactieve uitvoeringsorganisatie naar een organisatie die proactief vooruitkijkt. NHG is een aanjager als het gaat om verbeteringen voor de consument en zoekt daarbij de verbinding met ketenpartners, zoals geldverstrekkers, adviseurs en de ministeries. Denk bijvoorbeeld aan de hulp bij verduurzaming voor woningeigenaren met een laag energielabel.”
Groter denken
Ze geniet er met volle teugen van, dat samenwerken voor het hogere doel. “Mensen zeggen soms tegen me: jeetje, jij bent echt energiek. Dat breng ik inderdaad mee. Ik hou van verbinden en vernieuwen, maar dat vraagt wel wat van je. Ik zeg weleens: care to dare. Goed leiderschap vraagt om mensen die een visie hebben, groter durven denken en betrokkenen op een leuke manier uitdagen om die visie te realiseren.”
Daarbij is ze zich terdege bewust van de belangen die er spelen. “Als je met meerdere partijen samenwerkt, heb je verschillende belangen. Dat was bij NHG zo en is bij Ronald McDonald Huis Nederland ook het geval. Daar moet je oog voor hebben. Tegelijkertijd moeten die verschillende belangen je niet afschrikken. Ik zie het als een soort spel en heb van nature een vrolijke veerkracht in me: hoe zorgen we samen dat het wél kan? Ik hou ervan om organisaties beter te maken. Niet alleen voor klanten of patiënten, maar ook voor de mensen die er werken.”
Terugkijkend op haar tijd in de financiële sector, ziet ze vooral een branche die volop in beweging is. De rol van adviseurs wordt daarin eerder groter dan kleiner. Daarom is het volgens haar van belang dat adviseurs vernieuwing omarmen. “Het makkelijkste is om te doen wat je altijd deed, maar durf mee te bewegen. Automatiseer wat procesmatig kan, zodat er meer ruimte ontstaat voor persoonlijk advies. Als adviseur moet je overtuigd zijn van je eigen toegevoegde waarde. Die wordt alleen maar belangrijker.”
Bij elkaar zijn
“Ik doe mijn werk elke dag met een glimlach”, benadrukt Carla. “Is het altijd makkelijk? Nee. Maar het levert me veel op.” Als voorbeeld noemt ze het evenement Homesports, dat in juni jongstleden zou plaatsvinden. “Zo’n honderd teams zouden zich 24 uur lang, net als de zorg die altijd doorgaat, al sportend inzetten voor ons goede doel. Helaas kon het evenement vanwege de hittegolf niet doorgaan. Desondanks hebben we alle teams en sponsoren in het zonnetje gezet: samen brachten zij ruim 1,1 miljoen euro bijeen. Sommige teams zijn alsnog in hun eigen omgeving op pad gegaan. Als je dan teams ziet met op hun shirt de naam van een overleden kindje, krijg je meteen kippenvel. Het is bij uitstek zo’n moment dat ik voel waarom ik doe wat ik doe: direct impact maken.”
“Ik krijg kippenvel als ik die shirtjes met namen van overleden kinderen zie”
Wat betreft impact maken ziet ze ook een mooie rol voor de financiële sector weggelegd. “Heel eerlijk? Ik zie nog veel kansen om de betrokkenheid van de financiële sector bij ons goede doel te vergroten. Er zijn veel gelijkenissen: denk alleen al maar aan het woord ‘huis’. Een fijn huis is heel belangrijk, ook als het moeilijk is. Daar moet meer financiële sponsoring mogelijk zijn. Ik nodig de lezers van deze rubriek graag uit voor een gesprek in een Huis. Dan zie je meteen wat jouw bijdrage betekent. Kom langs, ik zet met liefde de koffie voor je klaar.”
Voor de rubriek Mens selecteert Janet Freriks persoonlijke verhalen die de financiële branche inspireren. Soms komen die verhalen uit de branche zelf, soms juist van daarbuiten. Altijd gaat het om mensen met een missie: mensen die iets willen aankaarten dat volgens hen meer aandacht verdient in het financiële advies. Een rubriek waarin de mens centraal staat.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
