Banken doen weinig tot niets om huiseigenaren met financiële problemen te helpen.
Sterker nog, als mensen hun problemen willen bespreken,krijgen ze vooral botte antwoorden of zelfs dreigementen. Dat blijkt uit reacties die zijn binnengekomen bij de Vereniging Eigen Huis.
Bankmedewerkers luisteren slecht en verplaatsen zich niet genoeg in de situatie van hun klanten, blijkt uit de analyse van de VEH. Er wordt nauwelijks meegedacht over hoe een betalingsachterstand kan worden aangepakt. Ook zeggen bankmedewerkers dat mensen die zich zorgen maken over hun toekomst pas een adviesgesprek kunnen krijgen als er daadwerkelijk sprake is van een betalingsachterstand.
De helft van de 300 mensen die reageerden bij het Meldpunt Betalingsproblemen van de VEH vindt dat zijn bank ‘zeer slecht’ reageerde op (zorgen) over een hypotheekachterstand. Een kwart komt niet hoger dan ‘slecht’. Vijftien procent is wel tevreden.
Ergernis ontstaat vooral als de bank in een reactie alleen maar wijst op de boeterente bij te late betaling. Echt boos worden mensen als er ondanks herhaalde verzoeken niet of nauwelijks wordt gereageerd. Volgens sommige huiseigenaren is het bijna onmogelijk om een antwoord te krijgen.
De VEH gaat de resultaten van het meldpunt bespreken met de betreffende banken. Volgens de vereniging is het nodig dat banken de communicatie met hun klanten snel verbeteren, omdat steeds meer mensen problemen krijgen om hun hypotheek te betalen, onder meer door de oplopende werkloosheid.
Een tijdelijke rentepauze zou volgens de VEH een manier zijn om een betalingsachterstand in te lopen. Ook het verlagen van de maandlasten door de hypotheek over te sluiten naar een gunstiger rentetarief is een mogelijkheid.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
