Sinds het najaar van 2025 ziet Kifid het aantal ingediende klachten en behandelbare klachten groeien. Deze onverwachte toename zet de gemiddelde behandelduur onder druk.
De toename van klachten bij Kifid heeft volgens het klachteninstituut geen duidelijk aanwijsbare oorzaak. De groei is zichtbaar bij zowel bank-, hypotheek-, als verzekeringsklachten.
Voor de behandeling van de toegenomen klachten is meer menskracht nodig. Kifid heeft de afgelopen maanden succesvol nieuwe mensen kunnen aantrekken en blijft inzetten op werving. Daarnaast biedt externe inhuur van ervaren mensen voor de korte termijn verlichting.
Kijken naar wat nodig is
Om de toegenomen instroom van klachten beheersbaar te houden kijkt Kifid bij de behandeling van elke klacht naar wat nodig is. Uitgangspunt hierbij is het reglement Geschillencommissie. Kifid: “Dit betekent onder meer dat als na één schriftelijke ronde een klacht klaar is voor beoordeling, er geen tweede ronde volgt. Alleen wanneer er nog vragen zijn of informatie mist, volgt een tweede schriftelijke ronde, de zogenoemde repliek en dupliek.”
Mist noodzakelijke informatie bij een klacht en levert de consument dit na herhaald verzoek niet aan, dan stopt Kifid de behandeling en sluit zij het klachtdossier.
Doelmatiger inplannen van zittingen
Mondelinge behandelingen van klachten (zittingen) worden doelmatiger ingepland. Consumenten krijgen van Kifid drie mogelijke data voorgelegd en consumenten geven aan welke twee data hun voorkeur hebben. Deze twee data krijgt de financiële dienstverlener voorgelegd en deze geeft aan welke datum de voorkeur heeft. Hierna bepaalt Kifid de zittingsdatum en bevestigt de definitieve datum in een uitnodiging.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
