Vandaag maken we de winnaars bekend die een of meerdere van de prestigieuze Gouden Lotus Awards 2025 uitgereikt krijgen. ING Bank wint dit jaar de Gouden Lotus Award Hypotheekverstrekker. InFinance-hoofdredacteur Alex Klein is met een camerateam onderweg om de Awards bij de winnaars af te leveren.

Dank aan alle adviseurs die hun stem hebben uitgebracht. Winnaars, gefeliciteerd!

Dit zijn de winnaars van een of meerdere Gouden Lotus Awards 2025:

Hypotheekverstrekker Groot:
ING Bank
Hypotheekverstrekker Middelgroot:
Vista Hypotheken
Serviceprovider:
VCN
Serviceprovider <700 kantoren:
Huismerk
ORV-aanbieder:
TAF Verzekeringen
AOV-aanbieder:
TAF Verzekeringen
Woonverzekeraar:
Nh1816 Verzekeringen
Kredietverlener:
DEFAM

Innovatie:

Meest vernieuwende Hypotheekproduct:
Obvion: Energiebespaarpakket
Meest vernieuwende Verzekeringsoplossing:
TAF: Inkomensbeschermer voor alle werknemers
Meest vernieuwende Dienstverlening aan Intermediair:
ING Hypotheekstart
Meest vernieuwende Dienstverlening aan Consument:
Nationale Waarborg: Vernieuwde BankGarantieZeker

Feestelijke award-special

InFinance reikt dit jaar voor de tiende keer de Gouden Lotus Awards Hypotheekmarkt uit. Adviseurs konden van 7 april tot en met 2 mei hun stem uitbrengen. Op vrijdag 13 juni verschijnt een feestelijke special met daarin alle onderliggende resultaten van het Gouden Lotus Award onderzoek 2025 en een videoverslag van de award-uitreiking met een eerste reactie van de winnaars.

Groene Lotus Award

Tijdens HypoVak wordt het ene jaar de Groene Lotus Award uitgereikt en het volgende jaar de Gouden Lotus Award Klantbeheer. Dit jaar wordt op dinsdag 30 september de Groene Lotus Award op de beursvloer uitgereikt. De winnaar is volgens de adviseur het meest innovatief en vernieuwend op het gebied van (woning)verduurzaming. Adviseurs hebben de genomineerden voor de Groene Lotus Award gekozen in het Gouden Lotus Award onderzoek.

Award Hypotheekverstrekker Groot: ING Bank

In de categorie Hypotheekverstrekker Groot waren dit jaar Florius, ING Bank en Obvion door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt.

De reacties die adviseurs hebben achtergelaten bij hun keuze voor award-winnaar ING Bank zijn unaniem positief: adviseurs roemen vooral de snelheid van het proces, de flexibiliteit in denken en handelen, én de deskundige en toegankelijke medewerkers. ING laat volgens adviseurs zien dat ze niet alleen regels volgen, maar vooral ook meedenken met klant én intermediair. De bank durft af te wijken van standaardpaden, denkt in oplossingen en toont zich opvallend klantgericht. Ook tijdens de looptijd van de hypotheek biedt ING ruime beheermogelijkheden. Een veelgenoemde troef is ING Hypotheekstart, de digitale omgeving waarmee offertestukken eenvoudig kunnen worden ondertekend en processen flexibel ingericht kunnen worden. De combinatie van innovatieve digitale tools, menselijke benadering, deskundigheid en snelheid maakt dat ING bij veel adviseurs de voorkeur geniet.

Award Hypotheekverstrekker Middelgroot: Vista Hypotheken

In de categorie Hypotheekverstrekker Middelgroot waren dit jaar Lloyds Bank, NIBC Bank en Vista Hypotheken door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt.

Winnaar Vista Hypotheken scoort hoog op bereikbaarheid, snelheid en persoonlijke betrokkenheid. Snel schakelen en korte lijnen maken samenwerken met Vista prettig. Zelfs buiten kantoortijden is er ruimte voor overleg. Accountmanagers worden geprezen als deskundig, benaderbaar en meedenkend. De innovatieve aanpak van Vista, zoals het vroeg toepassen van de Inkomensbepaling Loondienst (IBL), laat zien dat de aanbieder vooruitstrevend is. Ook de backoffice en directie van Vista krijgen lof voor hun betrokkenheid, helderheid en het vermogen om met adviseurs mee te bewegen. Veel adviseurs noemen Vista een van de meest klantvriendelijke geldverstrekkers met voorwaarden die het verschil maken.

Award Serviceprovider: VCN

In de categorie Serviceprovider waren dit jaar Basic Serviceproviding, DAK Intermediairscollectief en VCN door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt. 

Winnaar VCN is volgens veel adviseurs een partij die actief meedenkt, ondersteunt en zich inzet voor échte service. Wat hen vooral aanspreekt, is de combinatie van deskundigheid, snelheid en een breed aanbod aan geldverstrekkers. VCN wordt gewaardeerd om de bereidheid tot sparren en het begeleiden van het gehele hypotheektraject. Ook in drukke tijden blijft VCN snel en klantvriendelijk handelen, wat volgens de stemmers in een overspannen markt het verschil maakt. Wel wordt opgemerkt dat het werkplatform van VCN minder prettig werkt dan dat van sommige andere partijen, al doet dat volgens velen niets af aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Award Serviceprovider <700 kantoren: Huismerk

In de categorie Serviceprovider <700 kantoren waren dit jaar Home Invest, Huismerk en HypotheekGo door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt.

Winnaar Huismerk wordt gewaardeerd als een club die meedenkt, efficiënt werkt en goed bereikbaar is – essentieel in een markt waar tijd, voorspelbaarheid en vertrouwen goud waard zijn. Adviseurs prijzen de brede keuze aan geldverstrekkers en de krachtige samenwerking met het softwarepakket Accelerate. Die combinatie maakt het proces overzichtelijk en efficiënt. Veel adviseurs noemen het ‘een fijne combinatie’ en waarderen eveneens dat ze vooraf goed kunnen overleggen, met korte lijntjes naar een deskundig team. Vooral de gespecialiseerde teams per geldverstrekker worden meer dan eens genoemd als sterke troef.

Award ORV-aanbieder: TAF

In de categorie ORV waren dit jaar Dazure, Nationale-Nederlanden en TAF door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt.

Winnaar TAF weet adviseurs te overtuigen met een combinatie van snelheid, flexibiliteit, een breed aanbod en – niet onbelangrijk – scherpe premies. “Al jarenlang de beste”, klinkt het resoluut. Of het nu om standaardaanvragen gaat of om complexe dossiers die via een herverzekeraar lopen: het proces verloopt soepel en voorspelbaar. Veel adviseurs benadrukken dat TAF ook in de meest complexe klantsituaties met een passend aanbod komt. Geen gedoe, gewoon meedenken en doorpakken. De digitale omgeving oogst eveneens veel lof. Van het overzichtelijke portaal tot de gebruiksvriendelijke aanvraag- en offerte-tools: alles is ontworpen om het de adviseur én zijn klant makkelijk te maken. Kortom, TAF bewijst dat overlijdensrisicoverzekeringen niet stoffig of ingewikkeld hoeven te zijn.

Award AOV-aanbieder: TAF

In de categorie Inkomen waren dit jaar opnieuw ASR, Credit Life en TAF door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt.

Wat winnaar TAF volgens veel adviseurs onderscheidt, is de combinatie van duidelijke producten en een ruime keuze aan dekkingen en voorwaarden. De mogelijkheid om de uitkering te baseren op het eigen beroep wordt gewaardeerd, net als de ondersteuning van Royal Doctors. Het aanvraagproces verloopt soepel en snel, wat volgens de adviseurs een verademing is in een markt die vaak nog gekenmerkt wordt door trage acceptatie en complexiteit. En hoewel enkele adviseurs de acceptatie als ‘streng’ ervaren, wordt dit vaak opgevat als een teken van zorgvuldigheid.

Award Woonverzekeraar: Nh1816 Verzekeringen

In de categorie Woonverzekeringen waren ook dit jaar ASR Verzekeringen, Nationale-Nederlanden en Nh1816 Verzekeringen door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt.

Bij schadeverzekeringen springt winnaar Nh1816 er voor veel hypotheekadviseurs met kop en schouders bovenuit. Of het nu gaat om snelheid, flexibiliteit of klantgerichtheid: deze verzekeraar weet keer op keer te overtuigen. Adviseurs zijn lovend over de korte lijnen, het heldere adviseursportaal en de persoonlijke, deskundige ondersteuning. Er wordt meegedacht, geschakeld en vooral: er wordt geleverd. Geen bureaucratie, maar duidelijke afspraken en een vlotte uitvoering. De offerte- en schadetools maken het werk van de adviseur eenvoudig en overzichtelijk. Nh1816 is bovendien constant in beweging met nieuwe, relevante producten. De dekking is volgens de adviseurs uitgebreid, de premie scherp en de verhouding tussen prijs en kwaliteit uitzonderlijk gunstig. Bovendien wordt er binnen de samenwerking veel vrijheid ervaren. “Een topclub die 100% voor het adviseurskanaal kiest.”

Award Kredietverlener: Defam

In de categorie Kredietverlener waren dit jaar Defam, Freo en ING Bank door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt.

Award-winnaar Defam wordt geroemd om haar soepele acceptatiebeleid, scherpe rentes en transparante processen. Veel adviseurs ervaren het aanvraagtraject als vlot en duidelijk, met snelle reacties van vriendelijke en meedenkende acceptanten. Defam weet zich in het Gouden Lotus Award onderzoek al jaren te profileren als een betrouwbare en degelijke partij, met duidelijke voorwaarden en een concurrerend renteaanbod. Een deel van de stemmers geeft aan dat ze wat minder directe ervaring hebben met Defam, omdat ze voor consumentenkrediet samenwerken met een serviceprovider. Tegelijkertijd benadrukken zij dat de kredietverstrekker bekendstaat om een vlotte afwikkeling en een prima tarief-kwaliteitverhouding.

Awards Innovatie

Meest vernieuwende Hypotheekproduct:
Obvion: Energiebespaarpakket

Bestaande hypotheekklanten met een energielabel G of F  kunnen sinds dit jaar gebruik maken van het Obvion Energiebespaarpakket, inclusief energielabel. Dit is een kosteloos energieadvies dat inzicht geeft in het actuele energielabel van de woning én de verduurzamingsmogelijkheden die een klant kan treffen. Als kers op de taart kunnen klanten wiens woning na het advies een definitief energielabel G of F heeft, onder voorwaarden aanspraak maken op de tegemoetkoming van 1.000 euro als zij een van de geadviseerde isolatiemaatregelen laten uitvoeren.

Meest vernieuwende Verzekeringsoplossing:
TAF: Inkomensbeschermer voor alle werknemers

TAF Verzekeringen introduceerde vorig jaar een vernieuwde Inkomensbeschermer. Deze vult het inkomen bij elk arbeidsongeschiktheidsscenario aan tot het opgegeven maandinkomen. De verzekering is beschikbaar voor alle werknemers in Nederland. Hierdoor komt de AOV ook voor huurders beschikbaar, in plaats van alleen voor eigen woningbezitters. Bovendien kan 20% van het inkomen worden meeverzekerd bij werkloosheid. Dit is gekoppeld aan het opgegeven inkomen bij arbeidsongeschiktheid. Als deze wordt verhoogd, stijgt deze dekking automatisch mee.

Meest vernieuwende Dienstverlening aan Intermediair:
ING Hypotheekstart

ING rolde in de zomer van 2024 de volledig in samenwerking met het intermediair ontwikkelde tool ING Hypotheekstart uit. Een online omgeving waarvoor het intermediair klanten kan uitnodigen om het proces voor nieuwe klanten (KYC) digitaal te doorlopen. Geen gedoe meer met handmatige formulieren en een ambitie van 100% ‘first time right’. In ING Hypotheekstart kunnen adviseurs hun klanten ook offertestukken digitaal laten ondertekenen. De digitaal ondertekende offertestukken zijn volledig rechtsgeldig, benadrukt ING. Het intermediair blijft in de lead en bepaalt zelf of hij klanten uitnodigt voor ING Hypotheekstart.

Meest vernieuwende Dienstverlening aan Consument:
Nationale Waarborg: Vernieuwde BankGarantieZeker

Nationale Waarborg is van mening dat bieden zonder financieel voorbehoud niet per se wenselijk is, echter in de huidige woningmarkt is het bieden zonder financieel voorbehoud soms onontkoombaar om als starter een kans te maken bij de verkopende partij. Om starters die kans op de woningmarkt te geven, faciliteert Nationale Waarborg het bieden zonder financieel voorbehoud via het BankGarantieZeker-certificaat. Met dit certificaat biedt de financieel adviseur de starter een voorsprong in het onderhandelingsproces. Deze dienst is alleen te verkrijgen via het professionele intermediair.

Dank aan alle adviseurs die hun stem hebben uitgebracht. Winnaars, gefeliciteerd!

Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.