Ondanks een druk vierde kwartaal van 2025 waren adviseurs en binnendienstmedewerkers erg tevreden over geldverstrekkers. Ingage-Aetos Franchise signaleerde zelfs niet eerder zo’n hoge waardering sinds de start van de kwartaalmetingen in 2020. Hypotheekadviseurs zijn het meest tevreden over de midoffice van Rabobank Intermediair, gevolgd door Obvion en ING.
Dat blijkt uit de kwartaalmeting over het vierde kwartaal van 2025 van Ingage-Aetos Franchise. De meting is gebaseerd op feedback van hypotheekadviseurs en binnendienstmedewerkers die werkzaam zijn bij De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur.
Het vierde kwartaal kende een samenloop van factoren die normaal gesproken tot lagere waarderingen zou kunnen leiden. Zo lag het aanvraagvolume hoog, nam de tijdsdruk toe door aangescherpte leennormen per 1 januari en voerden meerdere geldverstrekkers in november en december renteverhogingen door. Toch bleef de dienstverlening volgens adviseurs op niveau.
Ongeveer de helft van alle hypotheekdossiers werd ondergebracht bij geldverstrekkers die door adviseurs als ‘excellent’ zijn beoordeeld. Binnen de top 20 zijn nauwelijks nog aanbieders die zwak presteren, wat volgens Ingage-Aetos wijst op een structurele kwaliteitsverbetering in de markt.
Professionalisering met keerzijden
Vergeleken met zes jaar geleden is de hypotheekketen verder geprofessionaliseerd. Strengere Customer Due Diligence-controles en checks op herkomst van eigen middelen zijn inmiddels standaard, maar vormen volgens adviseurs ook regelmatig een knelpunt. Daarnaast verloopt communicatie vaker via portals en zijn processen strakker ingericht, wat soms leidt tot extra wachttijden tussen afdelingen.
Positief is dat steeds meer geldverstrekkers werken met zogeheten fastlanes: vaste teams die dossiers sneller en proactiever behandelen. Dit heeft volgens de meting een duidelijk positief effect op de adviseurstevredenheid.
Nieuwe aandachtspunten in 2026
Vooruitkijkend signaleren adviseurs nieuwe risico’s voor de doorlooptijd, met name rond funderingsproblematiek. Vanaf februari 2026 worden funderingsrisico’s uitgebreider opgenomen in taxatierapporten. Dit kan leiden tot extra eisen van geldverstrekkers en daarmee tot vertraging in het acceptatieproces.
Volgens Ingage-Aetos laat de meting zien dat excellente dienstverlening inmiddels de norm begint te worden. Tegelijkertijd blijft de uitdaging om kwaliteit vast te houden nu volumes hoog zijn en regelgeving verder toeneemt.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
