Klarna voldoet bij haar ‘achteraf betalen’-concept niet aan wettelijke verplichtingen. Dat oordeelt Kifid, dat twee kredietovereenkomsten vernietigt. De uitspraken hebben ook gevolgen voor toekomstige, soortgelijke klachten.
Dat concludeert Kifid na het behandelen van twee afzonderlijke zaken. Een consument zegt het artikel nooit te hebben ontvangen en de andere consument zou haar artikel hebben teruggestuurd. In beide bindende uitspraken oordeelt de Geschillencommissie dat ‘koop nu, betaal later’ als kredietverlening moet worden gezien. Daarmee gelden wettelijke regels voor consumentenkrediet, waaronder een kredietwaardigheidstoets en informatieverplichtingen.
Volgens Kifid heeft Klarna onvoldoende aangetoond dat aan deze verplichtingen is voldaan.
Geen krediettoets uitgevoerd
De commissie stelt vast dat Klarna niet heeft onderbouwd dat de kredietwaardigheid van de consumenten vooraf is getoetst. Ook is niet aangetoond dat aan de informatieverplichtingen is voldaan.
Klarna voerde aan dat de dienst buiten de regels zou vallen, omdat geen sprake zou zijn van kosten of een verdienmodel gericht op wanbetaling. Die onderbouwing acht Kifid onvoldoende.
Overeenkomsten vernietigd
Het niet naleven van de regels wordt door Kifid als een ernstige schending gezien. Daarom worden de kredietovereenkomsten vernietigd.
Dit betekent dat de betalingsverplichtingen van de consumenten met terugwerkende kracht vervallen. Eventueel al betaalde bedragen moeten door Klarna worden terugbetaald.
Mogelijk bredere impact
Kifid behandelt meerdere klachten over achteraf betalen via Klarna. De Geschillencommissie geeft aan in vergelijkbare zaken dezelfde lijn te volgen, tenzij specifieke omstandigheden tot een ander oordeel leiden.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
