Twee consumenten konden hun geluk niet op toen zij via de ING-app ineens 776.331,11 euro op hun aan hun hypotheek gekoppelde beleggingsrekening zagen staan. Helaas bleek dit een foutje te zijn: de werkelijke waarde was bijna tien keer lager. De consumenten hadden dit zelf ook kunnen inschatten, oordeelt de Geschillencommissie van Kifid.
De zaak draait om een in 1998 afgesloten aflossingsvrije hypotheek met gekoppelde beleggingsrekening. Op 29 oktober 2024 zag een van de consumenten via de ING-app dat de beleggingsrekening een waarde had van 776.331,11 euro. De werkelijke waarde bedroeg circa 78.720,86 euro.
De consument nam direct contact op met ING met het verzoek de hypotheek, met een resterende hoofdsom van 164.986,76 euro, volledig af te lossen. Volgens de consumenten zou na aflossing een bedrag van ruim 611.000 euro overblijven. Een dag later ontving het echtpaar echter een brief van ING waarin werd uitgegaan van de werkelijke waarde van de beleggingsrekening.
Foutieve koers
ING stelde dat sprake was van een kennelijke vergissing. Door een probleem bij Euronext werd tijdelijk een foutieve koers weergegeven voor het fonds waarin werd belegd. De getoonde koers lag ruim elf keer hoger dan de werkelijke waarde. De bank wees aansprakelijkheid af.
De consumenten vorderden bij Kifid vergoeding van het verschil van 697.614,67 euro, vermeerderd met wettelijke rente. Zij stelden dat zij erop mochten vertrouwen dat de in de app getoonde waarde correct was.
Geen gerechtvaardigd vertrouwen
De Geschillencommissie oordeelt dat het beroep op gerechtvaardigd vertrouwen niet slaagt. Volgens de commissie hadden de consumenten moeten twijfelen aan de juistheid van de getoonde waarde. De vermeende waarde was bijna tien keer hoger dan de werkelijke waarde en week sterk af van het portefeuilleoverzicht van een maand eerder, waarin een waarde van ongeveer 80.000 euro stond vermeld.
Onder deze omstandigheden hadden de consumenten nader onderzoek moeten doen. Omdat zij niet aan die onderzoeksplicht hebben voldaan, konden zij geen gerechtvaardigd vertrouwen ontlenen aan de foutieve koers.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
