Auteur: Heleen de Heer, directeur Intermediaire Zaken Nationale-Nederlanden
2015 wordt een jaar waarin de gewenning aan een ‘nieuwe normale situatie’ in de intermediaire markt doorzet. Ik doel hiermee op meer doen voor klanten tegen lagere marges. Een mooi, maar spannend jaar.
Spannend omdat de lucht boven de Europese economie nog niet vrij is van wolken; hoe trekt de bedrijvigheid aan, herstelt de huizenmarkt zich verder en hoe gaan bepaalde wettelijke maatregelen onze sector belasten. Wat wel duidelijk is, is dat opleidingseisen blijven drukken op de capaciteit van adviesbedrijven.
2015 biedt kansen voor zakelijk risicoadvies, in de markt voor zakelijk inkomen, in pensioenadvies en voor integrale advisering aan particulieren. Ik verwacht veel aandacht voor de bestaande klant. De relatie met klanten wordt versterkt en verder uitgebouwd met vertrouwde én nieuwe methodes. Daarnaast zie ik kansen voor spelers die zich richten op de regionale kant van advies.
Specialisatie
We gaan nog meer specialisatie zien. Adviseurs, providers, vergelijkers en verzekeraars gaan door met datgene te doen voor hun klanten waar ze goed in zijn, en vooral waarvoor de klant bereid is te betalen. Daarbij heb ik de indruk dat klanten steeds beter begrijpen dat aan advies kosten verbonden zijn. Als klanten geen advies wensen of als hun beurs te krap is, dan kunnen ze de kosten van advies verlagen door meer zelf te doen.
Als iedereen focust op zijn of haar toegevoegde waarde en rol, dan worden de momenten waarop we in de keten het stokje aan elkaar overdragen, erg relevant. Wie doet wat? Wat spreken we met elkaar af? En wat leggen we waar vast? Dit samen efficiënt regelen is voor mij een belangrijk onderwerp komend jaar.
Als we dat geregeld hebben, dan kan ieder zijn eigen kennis, kunde en toegevoegde waarde nog duidelijker maken. Of je toegevoegde waarde nou zit in een brede serviceverlening aan een selecte groep particuliere klanten of juist in een nichedienst voor zakelijke klanten.
De intermediair van 2015 is een schaakgrootmeester. Versterken van de klantrelatie, profileren van de specialisatie, inzetten van technologische toepassingen en zorgen voor een passend personeelsbestand met kosten en investeringen die in evenwicht zijn met de baten.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
